郑女士：我在一家餐厅办理“充多少送多少”预付式消费，可如今该店已关门，店铺也已转让。而且，我们还发现餐厅通过微信号公布的“最后退款期”已过。之前我根本就不知道餐厅有什么微信公众号，也不知道什么“最后退款期”。请问，我卡里的预存款还能退吗?该怎么退?

【解答】

丁兆增(福建瑞权律师事务所首席合伙人、律师)： 郑女士，你好!根据我国《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 ”您在餐厅以预付方式进行消费，餐厅未能提供约定的服务，您有权要求退回相应的剩余预付款。餐厅以公众号的形式向消费者公布“最后退款期”，该通知形式不具有普遍性，且不是法定或约定的送达形式，应视为送达无效。因此，未及时退款的消费者，可以要求商家退还相应的预存款。同时，有关市场监管部门应该进行协调处理，协商不成，消费者有权以此为由通过诉讼方式进行维权。

(本报记者 龚丽雯 整理)