消委会：经营者应当对消费者尽到安全保障义务

福建法治报-海峡法治在线3月15日讯   2016年12月，简女士入住武夷山度假区某酒店，洗完澡后却被反锁卫生间，虽多次大声呼救却无人回应，情急之下只好踢门自救。结果，卫生间玻璃门破碎的同时，她的脚也被砸伤了。之后，简女士在武夷山市立医院住院治疗了一个多月，找商家说理无果后，向武夷山市消委会投诉了自己的遭遇。

武夷山市消委会接到投诉后，立即联系双方了解详细情况，并马上与市旅游局、景区法庭等部门联系，组织酒店、消费者双方调解。

“事情虽然经过了一个多月，酒店卫生间门锁是否坏了已没法取证，但消费者确实是在其酒店消费受伤，酒店方应当承担相应责任。”在武夷山市消委会耐心调解下，酒店方给予消费者一次性赔偿5500元，之后与本次事故有关任何费用都由简女士自行承担。同时，消委会对酒店方提出了整改意见，要求其在卫生间装有求救(电话)装备，以便发生紧急情况时，消费者可以呼救。

维权提醒

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条、四十九条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。宾馆、商场等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。案例中，由于简女士是在酒店消费时受的伤，酒店方应当承担相应的赔偿责任。

(见习记者 汤仙念 通讯员 陈谦 李振华)