消费者求助市场监管局协调解决

福建法治报-海峡法治在线5月17日讯   “刚买不到一个月的手链，居然断裂了两次，要是不注意就丢了，近3000元钱就要打水漂。”近日，福清市民尤女士向福清市市场监管局反映这一烦心事。尤女士怀疑商品存在质量问题，希望商家能给予退换货，但遭商家拒绝。

据尤女士介绍，上个月她在福清升东珠宝店购买了一条价格近3000元的千足金手链，谁料刚戴才一周，手链竟突然断裂脱落。所幸她及时发现，手链才没有丢失。

“手链是从链子上的一个珠子连接处断开的。”尤女士说，第一次断的时候，她找到商家，商家也答应维修，因此也没有想过退货或者换新的。

但没想到，商家把修好的手链交给尤女士后，手链佩戴了一晚居然又发生断裂。“刚修好的手链，刚戴又断了!质量也太差了。”尤女士担心手链的其他珠子连接处再次断裂，于是就把手链拿到珠宝店，要求商家退换，但遭到商家拒绝。

商家认为，这可能是尤女士在穿戴过程中不当才导致手链断裂，该商品本身无质量问题，只能维修，不予退换。尤女士在多次协商无果的情况下，向福清市市场监管局寻求帮助。

市场监管局工作人员接诉后，联系双方进行调解。“如果商家主张手链断裂与质量无关，应当拿出相关检测报告予以证明，否则就要承担相关责任。”工作人员称，由于商家不能提供自己无过错的证据，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条规定：“经营者提供商品或者服务，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。”

经调解，商家同意换货，于近日给尤女士更换了同款全新手链。

消费提醒

市场监管局提醒消费者，在选购金银饰品时，要注意查验商品标签、含量、材质、珠宝产品质量鉴定书等具体信息，要求商家开具正式发票，明确标注产品的名称、等级等内容，妥善保管票据以便维权。

（本报记者 陈钦祥 通讯员 余娇）