经调解商家向顾客致歉并无条件使用抵用券

福建法治报-海峡法治在线5月24日讯  如今，抵用券促销的方式越来越火爆，无论是电商还是大型实体商户，频频推出诸如存1元抵10元、购物抵用等宣传手段吸引消费者，可福清市民林先生手中的抵用券却成了一张废纸。这是怎么回事呢?

近日，福清市民林先生到南方电器商场选购电器，看到商家正在为下一周的促销活动造势，称“预存10元送100元抵用券”，商家承诺赠予的抵用券只要在活动有效期内均可使用，直接抵扣货款。

“我当时就预存了10元用来购买电器，得到了100元的抵用券。”林先生称，他如期来到商场挑选了一款特价冰箱，结账时希望使用获得的抵用券，但收银员竟称不能使用。

对此，商家解释称，该抵用券可以用于此次的优惠活动，但这款冰箱是特价商品，不能再使用抵用券。对于这一情况，可能是服务员疏忽没有解释清楚。

“商家在宣传时并未告知抵用券的使用门槛，现在却突然来这么一出!这次不用，我抵用券不就作废了吗?”林先生认为商家的说法不合理，坚持要求使用抵用券。

福清市场监管局工作人员接诉后，联系双方了解情况，证实消费者反映属实。工作人员称，按照我国《中华人民共和国消费者权益保护法》及《合同法》的相关规定，抵用券是该商家发出的并在有效期内，经营者向消费者提供商品或者服务有约定的，应当按照约定履行义务，消费者有权要求经营者履行承诺。

经调解，商家向林先生致歉，无条件使用抵用券抵扣冰箱货款100元。

消费提醒：

市场监管局工作人员提醒消费者，在商家的促销活动中，一定要理性消费，在充分了解促销规则后再掏钱，可以要求商家在优惠券上注明使用规则，留存宣传广告单等凭证，避免在使用时缺乏维权依据，到时“哑巴吃黄连”有理难说清。

（本报记者 陈钦祥)