经调解商家同意10元洗车并退还卡费

福建法治报-海峡法治在线6月15日讯   随着汽车保有量的增加，汽车美容行业的竞争愈发激烈，不少商家打出低价、促销的方式吸引顾客。然而，由此出现的诸如优惠服务无法兑现、以涨价为由拒绝使用洗车卡等问题，引发了不少消费争议。福清市民梁先生近日就因“10元低价洗车”烦恼不已。

据梁先生介绍，一周前他看到福清新纬汽车美容店的宣传单上写着“10元洗车”的优惠信息，于是就将爱车开到该店清洗。

然而在结账时，梁先生被告知没有10元洗车的服务，要办理会员卡才能享受优惠价，梁先生只好充值了300元办理店内的会员卡。回家后，梁先生再次仔细查看宣传单，却并未发现有任何附加消费条件的说明。

“这是商家故意以低价吸引消费者进店办理会员卡，明显是不诚信的行为。”梁先生很是气愤。于是，梁先生找到商家要求退卡，但商家不予处理。在几次协商无果的情况下，梁先生向福清市场监管局寻求帮助。

市场监管局工作人员接诉后，联系双方进行调解。梁先生认为，商家应当在其消费前将洗车的价格进行告知，经调查，证明梁先生反映的情况属实。而商家则辩称，这由于新员工业务不熟悉，导致无法进行“10元洗车”的优惠活动。

经调解，商家向梁先生表达歉意，同意以10元的价格给他洗车，并退还梁先生卡费300元。

消费提醒：

市场监管局提醒消费者，购物消费时要注意商家的优惠促销、折扣销售等行为，看清问清相关促销条款和价格的附加条件;注意索取并保存好宣传资料、商家促销优惠承诺、购物发票等相关凭据，以便产生消费纠纷时有效维权。

（本报记者 陈钦祥 通讯员 余娇）