经调解商家为消费者更换新车

福建法治报-海峡法治在线7月19日讯   “新买的电动车第一天用就出故障，修好后还是不好用，这难道不是质量问题吗?”近日，福清市民陈女士和商家陷入电动车的售后纠纷，陈女士想换货，商家却不同意。

近日，陈女士在福清兴家电动车专卖店购买了一辆价值3600元的电动车，购买时商家服务态度特别好，承诺售后出现问题可随时到店内处理。可次日，陈女士使用电动车时，发现新电动车居然无法启动。商家把车运走维修，一周后陈女士拿到了自己的车，但故障并未消失，电动车仍经常出现动力不足、骤停的情况，后又经几次维修但还是不好用。

陈女士认为，这辆车可能存在质量问题，用来代步不安全。且这辆车仍在“三包”范围内，为此她希望商家能退换一辆车。

不过，商家却表示，问题电动车可以进行维修，但退换是不可能的。面对商家的强硬态度，陈女士向福清市市场监管局寻求帮助。

市场监管局工作人员联系双方进行调解。市场监管局认为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》中，“经营者向消费者提供商品或者服务，应当按照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定”。陈女士购买的电动车在“三包”期内，经营者应当负责修理、更换或者退货。经调解，商家认识到陈女士的要求是合理的，免费为其更换了一辆新的电动车。

消费提醒：

如今，电动车成为人们出行的主要交通工具之一，有关其售后维修的纠纷也逐步增多。市场监管局提醒消费者，在购买电动车时要注意几点：一是多挑。在选购电动车时，多看多比较，购买正规商家的商品;二是多问。问清厂家的保修年限和售后服务，在保修卡上注明和商家协商好的相关保修内容，索取正规发票，以便有效维护自身合法权益。

（本报记者 陈钦祥 通讯员 余娇）