经工商部门教育商家退费

福建法治报-海峡法治在线8月23日讯  逛商场遇到理发店广告宣传，称可以为顾客免费洗发护理，结果进了店后却要求必须买产品才能离开。日前，莆田的林女士就遇到了“天上掉馅饼，却被砸晕了”的倒霉事。

不久前，林女士跟朋友在莆田某商场逛街时，被一伙人连哄带骗拉到商场附近的一家理发店。当时，林女士与朋友不肯前去，但现场的宣传人员坚持声称绝对免费体验，试用完就能离开。

可是，当林女士做完免费试用准备离开时，却被店员拦住，称刚刚宣传试用是指店里洗头、剪发免费的，但消费的产品是不能免费的，因为产品已经拆封不能出售，她必须买下全套产品才能离开。最后，林女士被强制要求充值1000元。回家之后，林女士越想越觉得不合理，于是向12315投诉，希望工商部门予以调解。

接到投诉后，城厢区工商局工作人员对该理发店进行调查。经调查，工作人员认为店方存在虚假宣传和强买强卖的行为，对理发店负责人进行了教育。最后，商家退还600元，消费者表示同意。

消费提醒

类似的强制消费案例很多，因此，消费者在生活中要多加警惕，在使用店家推荐的产品前，要了解该产品是否属于正规产品、是否需要另行付费、是否是在“免费体验”中。本案中，从消费者与经营者的关系来看，经营者的这种行为侵犯了消费者的选择权。我国《消费者权益保护法》第九条规定：“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”

（本报记者 陈琦 通讯员 林娟）