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花钱买到二手机 缺少证据难维权

2017-10-11 09:48:42 来源:福建法治报

市场监管所:证据齐全、有效才能成功维权

福建法治报-海峡法治在线10月11日讯   花5000元买手机,本来是件高兴的事儿,可邵武市的张先生却很郁闷,因为他用两个月的工资买了一部二手机。好在经邵武市城区市场监管所工作人员调解,卖场给张先生换了一部新手机。

前不久,张先生在一家手机店花5000元买了一部手机。拿回家后,张先生拆开包装,装卡开机,准备输入亲朋好友的电话号码,突然发现手机里已经有400多个电话号码,全是陌生人的。

张先生一下子傻眼了,自己存了两个月的工资竟然买了一个二手货。张先生怒从心头起,立马跑到手机商店理论。“手机商店的经营者看到我怒气冲冲地找他们,二话没说就立刻承认给错了手机,表示非常抱歉,请我把手机给他们,然后他们寄到南平去给我换一个。”张先生说,当时看他们态度很好,也就没有多想,将手机和相关票据还给了他们。

事后,张先生越想越不对劲,看经营者的样子显然知道手机是二手的,无意与否都是他们说的,自己买新手机结果买到了二手机 ,完全可以要求退货和赔偿。于是,张先生向邵武市城区市场监管所投诉。

城区市场监管所工作人员请张先生将手机和相关票据出示查看一下,张先生这才想起自己已将手机和票据全部给了手机商店,赶紧问工作人员是否还有办法帮他讨回公道。工作人员十分为难,称在无任何证据的情况下,只能看经营者的良心了。工作人员与张先生一起去了手机商店,对此事做进一步了解。

果然,卖场方面对张先生所说情况予以否认,称张先生确实在他们店买了一部手机,但只是对手机不太满意,所以他们为他申请更换一部,手机本身没有任何问题。卖场里没有监控,张先生也没有其他旁证能证实自己所说的话。最后,张先生只能接受卖场给他换一部手机的事实。

消费提醒

只有证据齐全、有效,消费者才能成功维权,就算要把购买的商品给经营者换货,如果不能立即拿到更换的商品,也必须要经营者写一个收条,注明时间、商品情况和换货原因等作为证据,空口无凭就无法为自己维权了。

(本报记者 汤仙念 通讯员 杨进 李启平)