经调解商家退还所有费用

福建法治报-海峡法治在线11月1日讯   “明明说好是免费送洗面奶、做皮肤测试，可测试刚做完，却硬让我买他们的产品，否则脸上的面膜不洗掉。”近日，福清市民陈女士遇上这么一件“被消费”700元的糟心事。

据陈女士介绍，近日，她在逛街时碰巧遇到福清妍美美容店的几名服务员正在做宣传，其中一名服务员塞给她一张宣传单，称他们是一家拥有专业技术的美容店，近期推出特惠让利的活动，比如免费赠送洗面奶、超值美容卡等。爱美的陈女士听得很动心，就跟随服务员到了店内。

进店后，服务员告知陈女士，要想领取赠品，需先做一项皮肤测试。“服务员在给我做皮肤测试的过程中，说我的皮肤保养方法不当，就给我的脸部做了养护处理，同时还推介了几款美容套餐。”陈女士说，当时她认为套餐价格偏高，不想购买，打算清洗面部后离开。

“可谁料，正当我要离开时，此时服务员却称，刚才做的是700元的养护套餐，要想把面膜洗掉，就得先支付这笔费用。”双方为此起了言语冲突，陈女士意识到自己被美容店忽悠了，只能花费700元得以先脱身。

事后，陈女士多次向该店要求退款未果，便向福清市场监督管理局投诉，要求美容店退还700元。

市场监管局工作人员接诉后，立即介入调解。根据陈女士出具的收据和宣传单，证实陈女士反映的情况属实。根据相关法规，商家以“免费提供服务”的方式向消费者推销产品，应当明确告知消费者哪些属免费范围、哪些属有偿使用范围，不得强迫消费者试用付费。经调解，商家承认自身的错误，并退还陈女士700元。

消费提醒

市场监管局提醒消费者，免费美容不靠谱，别因贪图便宜吃大亏，应选择到有资质的正规美容机构接受美容服务，对经营者的强制交易行为应当坚决予以拒绝。同时，消费者莫忘索取发票或凭证，以便出现纠纷时有效维护自己的合法权益。

（本报记者 陈钦祥 通讯员 余娇）