福建法治报-海峡法治在线1月26日讯   花了7000元购买一套全新沙发，还没使用就出现裂纹。谁料找商家换货也不是一帆风顺，前后竟历经好几个月的时间，这让福清市民王先生郁闷不已。

据王先生介绍，2017年8月中旬，他在福清某家具店选购沙发，当时正值店里举行优惠促销活动，商家承诺一年之内家具出现任何问题包退包换。看商家如此有诚意，他就花了7000元买了一套沙发。

“店员送货时，我刚好手头有事，就没去确认沙发质量。谁料等我打开包装后，发现沙发表面竟有裂纹。”事发后，王先生当即联系商家说明情况，要求将问题沙发更换为新的沙发。

商家派师傅上门检查，将一部分有裂纹的沙发带了回去，但一直未更换新沙发。等了一个月，他又给商家打电话沟通，商家都以尽快调货为由推脱。

王先生一等再等，几个月过去了，商家还是一直推延。“当初有问题包退换的承诺如今成了泡影，商家诚信去了哪里?”看着不完整的新沙发，王先生气不打一处来。无奈之下，他向福清市市场监管局寻求帮助。

市场监管局工作人员接到投诉后，立即联系商家和王先生了解情况，证实王先生投诉的情况属实。我国《消费者权益保护法》第二十四条第一款规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、与当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”经调解，商家同意主动承担送货费用，并于近日为王先生更换了问题沙发。

消费提醒：

福清市市场监管局提醒消费者，购买家具时做到货比三家，选择口碑好、信誉高的商家，切忌贪图便宜选择不正规的小厂家、小作坊，以免订购到劣质产品;应明确家具所使用材料的安全性和环保性，要求商家出具相关材料的质检报告;家具成品的质量、色差、尺寸、规格、交货日期和售后维修要以书面合同方式明确，注意违约责任的约定;保存好发票等消费凭证，以便发生消费纠纷时有效维权。

（本报记者 陈钦祥 通讯员 余娇）