经调解商家为消费者退货

福建法治报-海峡法治在线2月8日讯   对商家来说，推出特价品是市场竞争的一种重要手段，“特价”“爆款”这样的宣传字眼经常出现在各家居商店和卖场，优惠的折扣自然吸引了不少消费者。但这些特价商品一旦出现质量问题，是否会与正价商品享受同样的售后服务?近日，福清市民陈女士购买了一套特价沙发，新沙发到家后，陈女士的闹心事却随之而来了。

近日，陈女士在福清某家具店选购沙发，商家将一款特价沙发推荐给陈女士，称该沙发正在做促销处理，十分优惠，陈女士就花费了6500元订购了该款沙发。待商家将沙发送货上门后，陈女士仔细检查新沙发，才发现沙发部分地方的皮质破损老化，看上去显得老旧。

陈女士随即找到商家要求退换货，然而商家以“特价沙发就这样，一经售出，概不退换”的理由回绝了陈女士。对此，陈女士感到十分不解，她认为沙发出现皮质破损的问题，已经影响了沙发的使用寿命，商家有什么理由不退换?在协商无果的情况下，陈女士向福清市市场监管局寻求帮助。

市场监管局工作人员接到投诉后，立即联系双方了解情况。商家表示陈女士在购买前知道该沙发为特价处理品，对商品存在的一些瑕疵是知情的，无法接受她提出的退换货要求。市场监管局工作人员表示，根据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，打折家具与新品家具一样，都属于“三包”商品，商品降价的原因与其应具备的质量、功能无关，所以商家不能因此免除应承担的“三包 ”义务，不能以特价商品为由拒绝为消费者退换货。经协调，商家最终同意陈女士的退货要求。

消费提醒：

市场监管局提醒消费者，购买特价家具或样品前要多问、多看，明确商家的隐藏购买限制，慎重考虑之后再下单，切不可冲动消费。消费者要将商家的售后承诺以书面形式加注在购买合同里，价格打折的商品，质量不能打折，并妥善保管合同和付费凭证，以便在发生纠纷时有效维护自身权益。

（本报记者 陈钦祥 通讯员 余娇）