经调解，商家为消费者更换新木地板

福建法治报-海峡法治在线2月28日讯   近年来，随着居民生活条件的改善，家居装修作为住房消费的重要内容，日趋成为消费纠纷的焦点之一。近日，福清市民陈先生就陷入了装修烦恼中，铺设在房间里的木地板还未使用却陆续出现起鼓现象，个中原因商家和陈先生各执一词，陈先生提出的换货要求遭到商家拒绝。

据陈先生介绍，2017年7月，他在福清力神装饰材料商店选购木地板用于房间的地面装饰，在商家的推荐下，他定购了总价7000元的木地板，商家承诺该木地板享受多年保修。

谁料，工作人员上门安装后不到3个月，木地板就陆续出现多处起鼓的现象，看起来坑坑洼洼，像是水泡过一样。

为此，陈先生将地板起鼓的情况向商家反映，对方称可能是地板受潮了，然而水从何而来又无法界定。随后，工作人员上门将木地板撬起，发现木地板瓷砖及防潮布都是干的。

“既然不是受潮导致的木地板起鼓，那就是这批木地板的质量有问题。”陈先生说。随后，他要求商家将出现起鼓面积的地板进行更换，但商家拒绝处理。讨要说法无果的陈先生向福清市市场监管局投诉。

市场监管局工作人员接诉后向双方了解情况，证明陈先生反映的情况属实。根据我国《消费者权益保障法》规定，经营者提供商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。经调解，商家最终同意为陈先生更换起鼓的木地板。

消费提醒：

目前，市场上形形色色、价位不一的木地板让选购的消费者眼花缭乱，为保证买回的木地板踩在脚下踏踏实实，市场监管局提醒消费者要牢记几点：

一是全 填订单或销售合同时，产品名称、材质数量和易生纠纷的口头约定，要让商家逐一填写后盖章，消费者确认无疑后再付款并妥善保管发票等凭证;

二是细 商家送货上门时，要依订单所列内容,对照包装,当场核验，若货不对板，需马上向商家或厂家核实。

三是快 家装材料使用后若发现变形、破裂等情形，要马上联系商家,要求对方履行售后义务。若发生纠纷，可进行投诉维护自身合法权益。

(本报记者 陈钦祥 通讯员 余娇)