经调解，商家向客户致歉并退款

福建法治报-海峡法治在线3月14日讯   “三八”妇女节，不少经营鲜花的商铺纷纷推出预订鲜花业务。福清市民张先生为了给女朋友一个惊喜，在节前订购了一束玫瑰花，谁知这花非但未博红颜一笑，还让他窝了一肚子气。

据张先生介绍，“三八”节前几天，他在福清某商铺订购了一束200元的玫瑰花。他与商家约定在3月7日那天把花送到女友单位，当时商家承诺送货上门的肯定是鲜花。

“当时我以为女友一定会感到惊喜，没想到女友却很不高兴，还让我以后别花这个钱了。”张先生说，女友的反应让他心里凉了半截，觉得这中间肯定有什么不对劲。于是，在他的追问下，他才知道原来花店送去的红玫瑰不新鲜，打蔫了不少。

“还好经过解释女友释怀了，这不是花了冤枉钱，起反效果吗?”得知事情原委后，张先生很生气，向花店讨要说法，要求赔偿。

不过，花店方面却并不买账，对方以节日货源紧俏，难免出问题为由不予理睬。在协商无果的情况下，张先生向福清市场监管局投诉。

接诉后，市场监管局工作人员立即联系双方了解情况，证明张先生反映的情况属实。根据我国《消费者权益保护法》“消费者购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件”的规定，商家应提供给张先生承诺的新鲜玫瑰花。经调解，最终商家向张先生致歉，退还张先生货款200元。

消费提醒：

市场监管局提醒消费者，代送鲜花、网购鲜花 “短斤缺两”，遭遇“变脸”的情况并不少见。消费者订购鲜花前一定要看清商家的服务条款，在订单上写明花的种类、数量、包装等，同时明确违约责任，保留购买凭证。一旦发生鲜花没有及时送到、货不对板等问题，可有效维护自身权益。

（本报记者 陈钦祥 通讯员 余娇）