消费提醒：书面协议不能省

福建法治报-海峡法治在线5月9日讯  “以为找熟人做装修靠谱，没想到却惹了一堆麻烦事!”近日，福清市民叶先生向福清市市场监管局投诉，称他去年10月花费5.2万元购买定制家具用于新家装修，谁料商家未按期交货安装不说，还货不对板。

去年10月，新家正在装修的叶先生经同学介绍在福清某家具店选购家具，由于叶先生和商家是校友，叶先生对商家较为信任，定制了价格5.2万元的家具，并预付了定金4.7万元，商家也承诺11月底交货。

然而，交货日期到了，商家却迟迟交不出货。交货日期一拖再拖，整整推迟了3个多月家具才到货。家具安装好后，叶先生却傻了眼：酒柜深度少了十公分，衣柜上本来要安装中间层板的灯带，商家却只是在顶部安装了一个筒灯。

叶先生认为，商家当初拍胸脯保证定制家具不会出问题，现在家具不符合要求，商家应该承担责任。而商家却称，叶先生并没有说明所要的定制家具细节，双方签订的供货协议上，仅对柜子的颜色、型号、板材做了约定，衣柜、酒柜设计图均未进行书面确认，因此不予处理。在多次协商无果的情况下，双方由互相信任变为相互攻击，作为中间人的同学也无法协调解决问题。

福清市市场监管局工作人员接诉后，立即联系双方了解情况，证实商家确实拖延交货。经调解，商家认识到未按期交货以及经营过程中的疏忽，退还叶先生货款1万元，叶先生另找商家对柜体进行修改。

消费提醒：

市场监管局提醒消费者，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条的规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。实际交易中，消费者和商家订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。

虽然口头协议也是协议的一种，但在没有通过仲裁部门认定的情况下，难以作为有效的证据证明交易存在的问题。消费者在进行商品或服务交易时，一定要签订书面合同，详细约定相关事项。发生纠纷时可按照合同追责，避免造成不必要的损失。

（本报记者 陈钦祥 通讯员 卢仪 余娇）