张女士：本人将一箱奶粉交物流公司托运，本以为同城隔天就能到，谁知过了好几天收货人还未收到货，向物流公司询问才知道物流公司不仅将奶粉送错了城市还将包裹丢失了。我当时未办理保价，物流公司虽表示会解决但一直久拖不给解决。请问，我该如何索赔?

解答：

吴静(诏安县法院法官助理)：张女士，您好!按您陈述的情况，根据《快递暂行条例》第二十七条的规定：快件丢失的，对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。根据我国《合同法》第三百一十二条规定，货物的毁损、灭失的赔偿额，没有约定或约定不明确的情况下应按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。若您的包裹未办理保价，此时能否证明所寄送的包裹的价值是最关键的。您可以凭快递单号协商索赔，如果快递公司不处理，可以到工商部门或邮政部门投诉。如若协商不成，还可以选择到法院起诉。在此，还是要提醒您，在寄送价值较高的物品时应保留好发票等证明价值的材料，同时可以采取对打包过程进行录像的方式留存证据，寄送时也尽量选择保价，以便向快递公司主张赔偿。

（本报记者 洪凌霄 整理）