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安装橱柜时弄坏木板 商家不予处理被投诉

2019-01-09 13:20:07 来源:福建法治报

经调解,商家为消费者重新定制

福建法治报-海峡法治在线1月09日讯   定制了橱柜,不料在安装时工人把木板弄坏了。之后,商家不想承担责任,这样的情况下,消费者该如何维权?

不久前,莆田的李先生在莆田市城厢区某橱柜店订购一套价值38800元的橱柜。这原本是件开心的事,但安装时,工作人员把木板弄坏了。李先生与商家沟通,希望商家重新定制一块木板。然而,商家并不予理会,还拖延不给予处理。无奈之下,李先生向莆田市城厢区市场监督管理局反映了该情况。

城厢区市场监督管理局接到该诉求件后,工作人员立即介入调解,因该木板是商家工作人员在安装时操作失误导致木板损坏,商家应该负全责。经工作人员调解,商家为消费者重新定制了木板。

消费提醒:

根据我国《消费者权益保护法》第十条规定:“消费者享有公平交易的权利,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件”;第十一条规定:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”在该案中,消费者在接受商家服务的过程中,因工作人员把木板弄坏导致其购买的产品受到了损坏,商家却没有承担起经营者应有的义务,侵犯了消费者公平交易的权利。通过该案例,提示各商家应该主动承担起经营者的义务,这不仅仅是法律的规定,也是商家树立诚信经营形象的必经之路。

(本报记者 陈琦? 通讯员 林娟)

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