刘先生：我用自己的手机号在某电商平台充值某视频会员。下单后，商家并没有用我的手机号充值会员，而是把别人的会员账号提供给我使用。我不想用别人的会员账号，就打电话给客服让商家退款，可商家拒绝退款。请问，我该怎么办?

解答：

何金东(福建升恒律师事务所律师)：刘先生，您好!首先很明确的是，该电商将他人的账号给您使用，涉嫌买卖他人账号，该电商的行为涉嫌违法，您有权要求电商退款。根据《中华人民共和国电子商务法》的规定，电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立，当事人另有约定的，从其约定。因此，请审阅您与该电商在充值交易中订立的合同约定，对照目前电商的行为是否符合合同约定，对于符合合同约定提供的数字化商品，您无权要求电商退款。但若电商确实违反合同约定，则根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，在没有法定或约定的情况下，消费者可以自收到商品之日起七日内退货，或持相应证据直接向人民法院起诉要求电商退款。

（本报记者 陈琦 整理）