福建法治报-海峡法治在3月6日讯  泡温泉本是件惬意的事，可是在酒店泡温泉洗澡时，突然闯进陌生异性，那可不是件开心的事。不久前，莆田的刘女士就遇到了这种事。

不久前， 刘女士在莆田市城厢区某温泉酒店泡温泉，事后在女澡堂洗澡。洗澡过程中，一位老年人(男性)突然闯入澡堂，刘女士遭到惊吓。她非常生气，要求酒店工作人员赔礼道歉并对酒店设施进行整改。同时，刘女士希望莆田市城厢区市场监督管理局予以调解。

经工作人员调解，商家已向刘女士赔礼道歉，并给予免除费用的经济赔偿，刘女士表示接受，双方达成调解协议。同时，酒店承诺将对相关设施做好整改措施。

消费提醒：

根据我国《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”第十四条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。”依据规定，酒店有保障消费者个人隐私不受侵犯、人格尊严不受侮辱的义务。在本案中，酒店的管理存在着明显疏漏，对女澡堂的封闭性未做到完善管理导致消费者的合法权益受到侵害。酒店因自身工作失误造成相关后果，必须道歉、消除影响并作出赔偿。

（本报记者 陈琦 通讯员 林娟）