经调解，商家给予全额退款

高高兴兴地办了张家庭健身卡，准备全家人一起健身。谁知，一家人去健身时，却被告知小孩不能享受服务。最近，莆田的凌女士就碰到了这样的烦心事。

不久前， 凌女士在莆田市城厢区某健身馆办理包年家庭健身卡， 价值3600元。之前， 商家表示小孩可以享受游泳服务。但当凌女士前往消费， 却被告知小孩子无法享受游泳服务， 凌女士认为不合理， 要求商家履行约定， 并向莆田市城厢区市场监督管理局投诉。莆田市城厢区市场监督管理局接到该投诉件， 工作人员及时介入调解。经多次电话调解， 商家最后同意给予全额退款， 凌女士表示同意， 双方达成调解协议。

消费提醒：

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”本条规定是对经营者预收款方式应承担责任的规定。本案中，商家口头承诺消费者小孩可以享受游泳服务，应当视为商家与消费者的约定，应当履行承诺。商家未能按约提供游泳服务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，应当按照消费者的要求退回预付款。

在此，提醒广大消费者，在预付款消费行为时一定要三思后行，不能单方面相信商家的口头承诺，尽量以书面形式签订相关合约。同时，尽量避免大额度储值，防止带来不必要的麻烦。一旦发生纠纷，可以向相关部门投诉，积极维护自己的合法权益。

（本报记者 陈琦 通讯员 林娟）