许女士：我于3月7日通过飞猪APP预订一间漳州某大酒店的房间，预订的入住时间是3月8日，页面上明确标注为“不可取消”。因行程变化，我想退房，酒店方面不允，已经预交的全额房费概不退还。请问，我该如何维权?

解答：

吴志华(诏安县人民法院法官助理)：许女士，您好!酒店方应该退房款给你。根据我国《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。该酒店以格式条款并借助技术手段交易，该格式内容无效。您可以通过与飞猪APP售后交涉，也可以拨打12315维权。

（本报记者 洪凌霄 整理）