内外包装品牌不一致 商家办理退货并赔偿
2019-06-05 11:23:23
来源：福建法治报
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福建法治报-海峡法治在线6月5日讯 买到的商品和外包装品牌不一致，就是假冒伪劣产品吗？这商品还能不能用？近日，松溪县的胡女士就遇到这种事。
近日，松溪县的胡女士在县城某母婴生活馆购买一包价值75元的百洁优比宝宝丝薄悬浮纸尿裤，打开后使用发现里面的纸尿裤品牌（美滋美宝）与外包装品牌（百洁优比宝宝）不一致，怀疑为假冒伪劣产品，便向松溪县12315服务台投诉，希望相关部门协调处理。
接诉后，松溪县12315服务台工作人员立即展开调查。经查实，胡女士之前已向商家反映情况，商家也拍照传送给经销商，经销商答复：由于流水线工人失误，造成装错包装袋，但内包装纸尿裤（美滋美宝）也是符合标准的产品，可以提供该批次的检测报告。
胡女士认为自己向店家反映两次，店家态度都不好，特别是经销商的态度更“横”，虽然使用该产品后并未发生不适，但对产品质量存疑。经工作人员宣传《消费者权益保护法》及《产品质量法》等相关规定，双方达成调解协议：商家向胡女士当面道歉，给胡女士办理退货手续，并赔偿胡女士300元，合计375元，双方和解。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条 “经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”及《中华人民共和国产品质量法》第二十七条“产品或者其包装上的标识必须真实”等相关规定，本案中，消费者购买的纸尿裤内外包装品牌不一致，消费者要求退货赔偿合理合法。
（本报记者 汤仙念 通讯员 胡少雯） |
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