张先生：前些日子，我到某家用电器商场购买了一个高压锅，售货人员当场简单地向我介绍了使用方法。但当我回到家里拆封后发现高压锅上的标识全部是外文，连说明书也全部是外文，根本无法看懂高压锅的有关性能和使用方法，所以不敢使用。于是，我到商场协商退货，商场却声称，高压锅不存在缺陷和质量问题，是不能退货的。请问，我购买的这款无中文标识的高压锅，商场是否应当给予退货?

解答：

赖传玉(政和县检察院检察官)：张先生，您好!我可以肯定的是，商场应当给予退货处理。我国《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”从您的咨询情况看，商场出售的这款高压锅没有中文标识，导致消费者不敢贸然使用，而售货人员虽然简单地介绍了使用方法，但却不是商品标识的全部，致使您对所购买的高压锅的真实情况无法全面了解，难以正确使用。这也就是说，商场的行为已经侵犯了消费者的知情权。

我国《产品质量法》第二十七条中规定：“产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求”：其中第(二)项明确，“有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址”;第(五)项明确，“使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明”。该法第二十八条规定：“易碎、易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性等危险物品以及储运中不能倒置和其他有特殊要求的产品，其包装质量必须符合相应要求，依照国家有关规定作出警示标志或者中文警示说明，标明储运注意事项。”高压锅属于有特殊要求的产品，如果使用不当，容易危及人身财产安全。商场出售给您的这款高压锅无中文标识，无中文警示说明，显然违反了《产品质量法》的相关规定。

我国《民法通则》第五十八条中规定：“下列民事行为无效”，其中第五项则为，“违反法律或者社会公共利益的”。商场与您所发生的买卖行为违反了我国法律的相关规定，属于无效的民事行为。为此，商场对出售给您的无中文标识的高压锅应当承担退货责任。

(本报记者 汤仙念 整理)