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“双11”过后快递业迎来“大考”

2019-11-18 11:34:26 来源:福建法治报

“双11”快递被烧,谁来担责?

“双11”刚过,现在的你不是在等快递,就是在等快递的路上。但此时此刻,你最好核实一下你的快递信息,因为有可能你的快递被烧了……

11月12日,一辆满载快递的货车行驶至京港澳高速安阳段时,突然起火。这辆车长约15米,满载快递包裹,事发时车身有大量火光冒出,浓烟滚滚。据消防人员介绍,车厢内包裹重13吨。

由于车内快递易燃,车辆燃烧时间过长,大部分货物被引燃,不少快递被现场烧毁,现场无人员伤亡。

经过近3个小时全力扑救火势才完全熄灭,现场得以清障完毕,通行恢复正常通行。询问快递驾驶员得知,他驾驶湘F***重型货车从北京送货到湖南,当他从后视镜发现车厢着火冒黑烟时,内部火势已经很大了,此车装的都是快递,具体货物他也不是很清楚。关于起火的原因,目前正在进一步调查处理当中。

消息一发出,就迅速登上了话题热搜榜。不少网友表示,快递不重要,只要人安全就好。

11月13日上午,记者从百世快递长沙转运中心了解到,目前,快递公司正在配合当地消防、公安部门的调查,并已启动理赔程序。经过统计,大约有7000多件快件被烧毁。截至目前,大部分补发货物已发出,预计几天内补发完毕。

包裹受损,如何理赔?

“双11”前后,由于快递包裹激增,各地出现的运输快递车辆起火现象增多,不少网友担忧自己的包裹能否安全送达,那么问题来了,快递被烧毁或者受损,应该如何理赔呢?

其实长期以来,快递车辆起火包裹被烧毁的现象并不罕见。2018年11月14日凌晨,一辆运往成都的快递物流车在高速上突发大火。救援人员迅速赶往现场灭火,3个小时后,明火被彻底扑灭。救援人员称,此次火灾持续时间较长,有不少快递物品已被烧毁,或者已经“泡汤”了。

律师表示,运输过程中的货物,买家和卖家是一个买卖合同关系,由卖家向买家承担责任。同时,卖家和运输企业之间又是一个运输关系,如果货物损失,该由快递企业向卖家来承担责任。

如果消费者不幸遇上了这种事,则需要先咨询快递公司,如果快递单号已经被烧毁,工作人员将根据电子存档逐个通知买家。

赔偿责任谁承担?

专家:应先确定起火原因。快递在运输过程中发生意外,首先要考虑快递寄件方的损失,并按照“谁揽收谁赔偿”的原则,尽快赔偿。

买家如何维权?

专家:可申请延迟收货或退款。专家表示,物流火灾事故导致部分买家的货物损毁,未能按时收件,买家可以申请延迟收货,同时要求卖家重新发货。如果不想继续购买商品,也可以向卖家申请全额退款。

卖家如何索赔?

专家:电商可按物品网上价格索赔。至于寄件方的损失,专家表示,如果物品属于电商的渠道,那么价格早就在网上认定了,可以直接按价格赔偿。但如果价值特别贵重,没有保价,一般来说,这种情况快递公司不会按照原价赔,因为贵重物品按规定应该进行保价,具体赔偿金额需要双方协商。

(综合北青网、经济日报、百度)