“双11”快递被烧，谁来担责?

“双11”刚过，现在的你不是在等快递，就是在等快递的路上。但此时此刻，你最好核实一下你的快递信息，因为有可能你的快递被烧了……

11月12日，一辆满载快递的货车行驶至京港澳高速安阳段时，突然起火。这辆车长约15米，满载快递包裹，事发时车身有大量火光冒出，浓烟滚滚。据消防人员介绍，车厢内包裹重13吨。

由于车内快递易燃，车辆燃烧时间过长，大部分货物被引燃，不少快递被现场烧毁，现场无人员伤亡。

经过近3个小时全力扑救火势才完全熄灭，现场得以清障完毕，通行恢复正常通行。询问快递驾驶员得知，他驾驶湘F***重型货车从北京送货到湖南，当他从后视镜发现车厢着火冒黑烟时，内部火势已经很大了，此车装的都是快递，具体货物他也不是很清楚。关于起火的原因，目前正在进一步调查处理当中。

消息一发出，就迅速登上了话题热搜榜。不少网友表示，快递不重要，只要人安全就好。

11月13日上午，记者从百世快递长沙转运中心了解到，目前，快递公司正在配合当地消防、公安部门的调查，并已启动理赔程序。经过统计，大约有7000多件快件被烧毁。截至目前，大部分补发货物已发出，预计几天内补发完毕。

包裹受损，如何理赔?

“双11”前后，由于快递包裹激增，各地出现的运输快递车辆起火现象增多，不少网友担忧自己的包裹能否安全送达，那么问题来了，快递被烧毁或者受损，应该如何理赔呢?

其实长期以来，快递车辆起火包裹被烧毁的现象并不罕见。2018年11月14日凌晨，一辆运往成都的快递物流车在高速上突发大火。救援人员迅速赶往现场灭火，3个小时后，明火被彻底扑灭。救援人员称，此次火灾持续时间较长，有不少快递物品已被烧毁，或者已经“泡汤”了。

律师表示，运输过程中的货物，买家和卖家是一个买卖合同关系，由卖家向买家承担责任。同时，卖家和运输企业之间又是一个运输关系，如果货物损失，该由快递企业向卖家来承担责任。

如果消费者不幸遇上了这种事，则需要先咨询快递公司，如果快递单号已经被烧毁，工作人员将根据电子存档逐个通知买家。

赔偿责任谁承担?

专家：应先确定起火原因。快递在运输过程中发生意外，首先要考虑快递寄件方的损失，并按照“谁揽收谁赔偿”的原则，尽快赔偿。

买家如何维权?

专家：可申请延迟收货或退款。专家表示，物流火灾事故导致部分买家的货物损毁，未能按时收件，买家可以申请延迟收货，同时要求卖家重新发货。如果不想继续购买商品，也可以向卖家申请全额退款。

卖家如何索赔?

专家：电商可按物品网上价格索赔。至于寄件方的损失，专家表示，如果物品属于电商的渠道，那么价格早就在网上认定了，可以直接按价格赔偿。但如果价值特别贵重，没有保价，一般来说，这种情况快递公司不会按照原价赔，因为贵重物品按规定应该进行保价，具体赔偿金额需要双方协商。

（综合北青网、经济日报、百度）