李女士：我是某平台网店的卖家，因为系统异常，后台显示消费者的订单未发货，然后消费者申请退款，我们按照程序将钱退还给消费者。但实际上消费者已经收到货了，现在打电话对方不接。这个商品价值2000多元，请问，遇到这种情况卖家该怎么办?能否起诉消费者?

【解答】

黄宗斌(罗源县人民法院民事审判庭法官)：李女士，您好，根据您所述的情况，在本起纠纷中，消费者在收到所购买的商品后又以商家未发货申请退款，构成违约。之后，商家予以退款，应视为双方达成解除合同的合意，自退还货款之日起双方的合同已经解除。根据《中华人民共和国民法典》第五百六十六条第一、二款的规定：“合同解除后，尚未履行的，终止履行;已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。合同因违约解除的，解除权人可以请求违约方承担违约责任，但是当事人另有约定的除外。”据此，在双方协商不成或消费者拒不返还货物的情况下，您可以起诉到法院，要求消费者返还商品并承担相应的违约责任。

(本报记者 林珊 整理)