未食用水果被收取自助餐费  消费者诉至法院维权获支持

法官提醒：大胆对消费潜规则说“不!”

福建法治报—海峡法治在线3月15日讯 当下，不少消费者都遇到过商家以“餐位费”“餐具费”“服务费”“自助水果饮料费”“包房费”等名义收费的情况。由于金额不大，大多数消费者多无奈选择接受，这也一定程度上助长这一现象。近日，惠安一家人在就餐时就碰到这种情况，他们选择拿起法律武器维权，最终经惠安县人民法院调解，商家退还消费者多收取的6元自助餐费。

案情回顾

近日，王先生一家到某商场餐饮店就餐，点餐时未对菜单中的“自助水果饮料”勾选，就餐时也未食用水果饮料，但在结账时，账单上却多出3元/位共计6元的自助餐费。王先生对此不解并向商家提出质疑，商家认为前来就餐的消费者绝大多数都会到餐台取用水果饮料，所以该费用系“默认”收取。

双方协商未果，王先生认为商家的行为侵犯其公平交易权及知情权，遂诉至法院。法官和调解员在得知该情况后，第一时间与商家取得联系并对其进行普法教育，商家老板才意识到自己长期以来的“默认”行为已经构成侵权，最终同意退还消费者多收取的6元自助餐费，并对餐厅的收费规则进行整改。

法官说法

根据《消费者权益保护法》第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。同时，《消费者权益保护法》第二十六条第二款也规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

因此，餐饮经营者无权向消费者强制收取自助水果饮料费用，此举侵犯消费者在购买商品或接受服务时的知情权、选择权、公平交易权。

法官提醒

面对商家的“霸王条款”可不可以拒绝呢?当然可以!如果商家未尽到提前告知义务，造成误导消费、强制消费，消费者在结账时，可告知商家，其行为属于“霸王条款”，已经侵犯了消费者的公平交易权及知情权。必要情况下，消费者可保留凭证及证据向市场监管部门投诉或向法院起诉维权。

(本报记者 林扬阳 通讯员 傅泽伟)