疑问④： 网约车司机以订单价格低为由拒绝开空调，平台是否承担责任?

律师解答

谢裕霖律师：网约车司机以订单价格低为由拒绝开空调属违规行为，乘客遇到此类情况可以先行向出租车公司或者平台投诉司机未按规定提供服务的行为。平台对司机违规行为有监管责任，若平台未依据相关规则、制度对司机进行处罚，交通运输部门可以对平台未按照规定落实投诉举报制度的行为进行监管处罚。

若平台未按照规定制定服务质量标准、建立并落实投诉举报制度的，交通运输部门可以依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第三十五条之规定，对网约车平台进行处罚。

《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第三十五条规定，网约车平台公司违反本规定，有下列行为之一的，由县级以上出租汽车行政主管部门和价格主管部门按照职责责令改正，对每次违法行为处以5000元以上10000元以下罚款;情节严重的，处以10000元以上30000元以下罚款：(一)提供服务车辆未取得《网络预约出租汽车运输证》，或者线上提供服务车辆与线下实际提供服务车辆不一致的;(二)提供服务驾驶员未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》，或者线上提供服务驾驶员与线下实际提供服务驾驶员不一致的;(三)未按照规定保证车辆技术状况良好的;(四)起讫点均不在许可的经营区域从事网约车经营活动的;(五)未按照规定将提供服务的车辆、驾驶员相关信息向服务所在地出租汽车行政主管部门报备的;(六)未按照规定制定服务质量标准、建立并落实投诉举报制度的;(七)未按照规定提供共享信息，或者不配合出租汽车行政主管部门调取查阅相关数据信息的;(八)未履行管理责任，出现甩客、故意绕道、违规收费等严重违反国家相关运营服务标准行为的。

网约车平台公司不再具备线上线下服务能力或者有严重违法行为的，由县级以上出租汽车行政主管部门依据相关法律法规的有关规定责令停业整顿、吊销相关许可证件。

疑问⑤： 乘车遇到司机拒开空调，乘客可以通过哪些途径维权?

律师解答

冯礼桉律师：乘客与司机发生争议或纠纷后，推荐直接向平台投诉申诉，这个途径相对高效便捷且成本低，且网约车服务平台在司机服务期间一般会同步录音录像，有利于尽快核实违规情况。乘客对平台处理结果不满意还可向交通运输部门反映，要求主管部门对网约车平台或出租车公司进行监管处罚。

除此之外，若乘客想要寻求司法救济，可以以网约车平台公司为被告向法院起诉进行维权。

律师建议：

多方发力实现打车“空调自由”

谢裕霖律师：网约车司机宁可受热也不开空调，本质是成本问题，平台抽成高导致司机不能保证基本服务。只有将运价水平设定合理，才能从根本上保障服务质量。在此建议，平台优化利益分配机制，降低抽成比例，提高司机群体的收入，或者设置专门高温补贴，以切实保障网约车司机的权益。另一方面，平台还应加强对司机的培训和管理，增强服务意识。对于一些特惠车型，可以在平台明确标注不包含空调服务，保障消费者的知情权和选择权，让乘客在打车时根据自身需求做出选择。

与此同时，政府相关部门的监管也不应缺位。交通运输部门作为主管部门应当加强对网约车行业的管理，确保服务质量和乘客权益。此外，也应当关注司机的收益情况，推动引导建议更为合理的收益分配机制。只有各方共同发力，通过优化规则、加强监管、提升服务等方式，才能在炎炎夏日既让乘客享受舒适的乘车环境，又能让司机的辛勤付出得到回报。