福建法治报-海峡法治在线7月19日讯   2016年以来，莆田市城厢区依托区网格化社会治理服务平台，推行“网格+网调”模式，构建“网调进网格、网格有网调”的矛盾纠纷排查调处网络体系,使全区的网上大调解体系形成了纵向延伸、横向覆盖、纵横结合、多元协同的多元调解组织网络和工作机制，有力促进一大批矛盾纠纷得以在线化解。

依托网格站 网调进网格

一台电脑、一个摄像头、一个虚拟空间的会议室，几个人物镜头在“会议室”里拼成一个宫格，大家你一言、我一语，通过在线视频聊天就能调解现实中的矛盾纠纷。这是莆田城厢区委政法委运用“互联网+”思维，开创“O2O”模式，创造性地将调解工作由网下搬到网上的调解模式。

网上大调解，网下协议签。

2014年11月，城厢区委政法委对网调中心进行总结、完善和升级，成立了“城厢区网上大调解中心”。2016年，城厢区先行先试，对网上大调解中心业务进行了新的扩充和完善，依托社会治理服务网格化平台，建立了网格化矛盾纠纷在线调处衔接指挥平台。

目前，该区已在120个村(居)建立基础网格站，划分282单元小网格，在重点部位、重点路段布建29个大网格站。依托大网格站点，在区、镇(街)、村(居)三级网格平台建立29个网络调解站点，并将“网上大调解中心”原有一套成熟运行模式复制到各网格站当中，做到“网调进网格”，通过网格化解纠纷、网格服务民生，进而又加速推进网上大调解工作进程，编织了全区上下联动的网上大调解工作网络。

“网上大调解中心与网格化管理平台终于实现了对接。”城厢区大调解办专职副主任陈洄介绍说。

借助大平台 网格有网调

在“网上大调解中心”原有平台建设的基础上，设立专线与网格化多元调解信息平台对接，接转分流处置矛盾纠纷事件。网上调解中心通过项目拓展和延伸，已将网调平台功能覆盖至各类民生服务项目，实现“网格有网调”。

今年4月8日，网格员接到群众林某辉的求助，其称从2017年1月开始给一家鞋厂供货购买食堂所需蔬菜肉类等，但从今年4月8日起该厂除不让其供货外还欠1万元货款没结清，林某辉希望就此进行法律咨询。

了解情况后，网格员建议其通过网调中心平台进行咨询，帮其下载官方视频并教其操作。网调中心还邀请福建升恒律师事务所的律师为其解答。

2017年以来，“网上大调解中心”共受理各渠道流转案件1685起，在线办结成功1595起，调处成功率94.6%。其中，民生服务项目在线咨询308起，法律法规在线咨询解答426起，受到各级的肯定。依靠调解员 纠纷得化解

不久前，住在城厢区霞林街道的小温在一超市买了瓶啤酒，喝下后发现味道不对，随即发现啤酒已经过期一周了。抱着试一试的心态，小温进行网上维权。

在城厢区网上大调解中心网站，工作人员为小温安排了调解时间。很快，小温和专职调解员、区食药监分局执法人员及超市老板一起上线调解。最后，在虚拟调解室里化解了这起纠纷。

这是“网上大调解中心”工作人员通过分门别类，实行属地管理与网上指派联动，实现在线流转、在线交办和调处的一个小案例。该区还将司法调解、人民调解、行政调解、行业调解和基层调解资源全部纳入网格调解衔接指挥平台，实现矛盾纠纷最大限度化解。

截至目前，城厢区通过各级“网格+网调”共排查各类矛盾纠纷4659起，成功调处4375起，调解率达94%，切实有效地提升了矛盾纠纷调处的能力和水平。

(本报记者 陈琦 莆田长安网记者 刘惠萍)