厦门市集美区打造综合管理服务网格化平台显成效

福建法治报-海峡法治在线12月26日讯  今年6月21日，省委常委、政法委书记陈冬到厦门集美调研社区网格化信息平台建设工作时，充分肯定了集美网格化信息平台建设工作取得的成效。他指出，网格化信息平台建设是推进社会治理体系和治理能力现代化的重要途径，各部门要站在如何让群众生活和办事更方便一些，如何让群众表达诉求的渠道更畅通一些，如何让群众感觉更平安、更幸福一些这“三个如何”高度上认识问题，把网格化信息平台建设和产业发展、群众生活结合起来，打造服务全局、服务发展、服务群众的贴心平台。

集美公安分局指挥中心

目前，集美区已经建成以区级指挥中心为核心，整合调动110联动、数字城管、网格化指挥中心数据资源的网格化平台运作模式;形成了以网格化平台为基层统一综合服务管理平台，社区、街道、区、市四级联动的信息共享、业务协同机制，为城市管理提供了全面、准确、动态的基础信息服务。该平台2015年获全国社会治理创新优秀案例，2016年获腾讯合作伙伴大会e治理民生奖。

“贴民心”打造“便民服务网”

让群众办事更便捷

空调坏了怎么办?拿起手机登录无线厦门客户端查询维修信息，家政维修工不一会儿就能上门服务;孩子学习成绩下滑怎么办?不用苦苦搜寻补习“小广告”，足不出户便能找到符合心意的家教;工作太忙，想提前约个号到政务中心办事?没问题，登录集美区官方网站、厦门无线城市网站就可帮您轻松预约，让您不用再等……如此便捷智能的信息化生活，集美居民早在2013年便开始体验了。

原来，这个“民生集美”平台是在2013年底，集美区和中国移动厦门分公司联手推出的社区服务品牌。该平台通过集美区政府官网、无线城市web、wap、无线厦门APP、12580以及集美政务微信等渠道，以多媒体电子地图为载体，整合社区各类资源，为市民延伸整合社区服务、综合查询、求职招聘、办事预约等各种便民服务功能;利用社区网格化人员采集的数据，将社区资源对外公开，打造集社区管理与社区服务为一体的“民生集美”应用，使居民不出家门就能享受贴心服务。

集美便民智能平台“民生集美”（截图）

“集美流动人口多，许多居民并不清楚社区网格员是谁，医院在哪，划片学校是哪一所，居委会的联系电话是多少。”集美区政务信息中心主任谢茗介绍说，现在大家只需通过这个平台，点击地图或输入楼门牌号即可查询这些信息。“居民若想预约办事，只要输入身份证号等实名信息，就可轻松预约到行政大厅办理事项，无需等待。”谢茗说，为避免市民错过预约号，平台还会通过微信实时提醒办事进度。如果居民需要补交证明等手续要暂时离开，平台也会自动将其排队置为等待状态，无需重新排队。

考虑到一些年纪大的市民不会使用智能手机，“民生集美”平台还特别推出了968155电话服务专线，这些居民只要拨打电话便可预约取号，同步享受“智能生活”。

“我们收集了辖区内相关企业和个人信息，经对方同意后，将相关资讯发布到平台上，尽量使信息服务覆盖到衣、食、住、行。”集美街道银亭社区党总支书记苏颖说，通过这个平台，市民日常琐事一下得到解决，生活变得便利起来。

如今，不少与市民生活息息相关的业务，原本需要去政务服务中心办理，现在只要通过平台便可实现，真正做到“少走马路、多走网路”。滨水社区治保主任蔡力说，以教育积分入学在线申请为例，集美区作为全市试点，创新梳理整合积分入学相关材料的部门流程和数据接口进入区级平台，让教育资源分配全部由数据说话，实现入学流程的公平透明。“原来孩子上学、办理户口等都要请假来回跑好几个地方，现在一站式就可轻松办理，真是太方便了!”家住霞梧社区的陈女士对该平台赞不绝口。