福建法治报-海峡法治在线8月8日讯  师傅林洁，现任福州市公安局鼓东派出所综合窗口民警，早在1986年便参加公安工作，至今已30多年。她无数荣誉加身，是鼓楼分局“师徒结对”活动中指定的“名师”。

徒弟林烜，现任福州市公安局鼓东派出所综合窗口民警，入警10多年，先后从事过刑侦、治安、社区等多个岗位。2016年，他成为了户籍窗口的“新兵”，也成了林洁的“徒弟”。

警察的工作很辛苦，没日没夜加班是常有的事。但是，警营的生活却又是多姿多彩，同事之间的情感甘甜如饴，而警营中的师徒情更是浓厚如酒。

师傅领进门 修行在个人

虽然已工作十余年，处理过无数案件，调解纠纷、走访入户、侦查预审都得心应手，但初到窗口，面对复杂、繁多的业务政策以及门庭若市的窗口环境，林烜毫无头绪、一头雾水，表现出初来乍到的懵懂和青涩。“就窗口岗位而言，我就是一名新警，在焦急前来办事的群众面前，对工作一无所知、手足无措，是一件很焦心的事。”林烜坦言，这是他入警以来面临的一个前所未有的挑战。

徒弟的困境，没逃过师傅的眼睛。为此，林洁手把手教学，从新生儿落户到户口迁移，从身份证业务受理到交通违法处理再到境外人员暂住登记，从报表数据填写到档案整理装订，从政策解读到系统操作，倾其所能地悉心教授。白天，窗口工作繁重，林洁一边接待群众，一边见缝插针指导督导，林烜则边实践边学习;下班后，俩人主动加班半小时“开小灶”补习，晚上林烜则在家学习领会政策文件。在师傅林洁的严格要求下，林烜进步显著，仅用半个月就初步掌握了户籍、身份证、交通等业务操作，能独立且流利答复群众的咨询，并以最快的速度通过了窗口业务权限考核。

耐心面对平淡 改变源自感触

林烜回顾，在那段时间里，他几乎每项业务办理、每个系统操作、每次咨询解答都要请教询问，有时师傅林洁刚刚回到位置上，就又被“请”来指导;有时手上的业务放不下，就直接隔空喊话，一边受理一边指导。每天的窗口工作都很繁重，而林洁在两个窗口间来回穿梭，除了指导林烜，还要接待群众，更有许多疑难业务需要她沟通协调，每每请教时听到林洁嘶哑的嗓音，看到她疲惫的面容，林烜心里总是十分不好意思，而林洁反而轻声细语地安慰他：“没事的，慢慢来，不懂的随时问我。”林烜玩笑着说，自己当时就厚着脸皮不停地问，师傅每次都能认真回答，要是换作自己这个火爆脾气，估计早发火了，“师傅的忍耐性真强”。

林烜从警15年，一直奋战在外勤一线，从一名冲锋陷阵的案审民警到平淡如水的窗口民警，角色的转化让林烜出现了心理变化，加之在窗口，有时一句话要重复几十甚至上百遍，口干舌燥。如果遇上不理解的群众，只能一遍遍解释。曾经认为“规律舒适”的窗口工作，竟让他心感乏力。而不久后发生的一件事，深深触动了林烜，改变了他对窗口工作的看法。