健全维权网络

实现“保民生”

“您好!这里是12315指挥中心。请问前几天您反映的那起消费投诉解决了吗?”

“哦，解决了，谢谢你们。”

这是泉州市工商系统12315指挥中心工作人员经常要处理的一项工作。为了更好了解和掌握消费纠纷的调处进程，该局进一步完善消费维权案件回访制度，明确把投诉回访满意率列为对各县(市区)消费维权满意率考核的指标，要求12315申诉举报中心人员在每件案件办结后立即发送短信进行回访，还定期随机抽取案件人工回访，及时了解消费者对调处结果、服务态度的满意度。

该局下大力抓好12315指挥中心线路畅通和系统维护，定期通报各县(市、区)消费维权效能及信访件办理情况，约谈消费维权满意率考核指标较低的地方负责人。据统计，今年以来全市系统共受理消费者咨询、投诉、举报案件79049件，12315电话一次接通率94.9%，咨询回复率100%，诉求办结率96.2%，调解成功率90.2%，投诉回访满意率99.1%，为消费者挽回经济损失2642万元。

（苏晓晖 刘宇蓝）