聚焦关注点

快速调处促和谐

2017年4月，黄某驾驶摩托车在平和霞寨镇被林某驾驶的轿车撞伤。由于林某系南靖人，到平和多有不便。为尽快解决问题，得知线上调解中心运行的消息后，黄某向该中心微信号发送消息，很快得到了回复。

之后，黄某按要求，在线发送出院小结、医疗费用发票等证据，并提出索赔5000元的要求。交通事故线上调解中心很快组建了“线上调解室”微信群，将双方组织到群里进行协商。经多次磋商，双方达成赔偿协议。最终，双方委托在平和县城的亲友代签书面协议后，林某通过微信转账向黄某支付了赔偿款。

这起交通事故的迅速调解，是该中心的平台速调效应。据介绍，对具备调解条件的交通事故，中心协调办案民警、法官、律师、调解员和双方当事人加入“线上调解室”，在各方达成调解协议后，可线上确认，也可委托当地亲友就近代签确认，而赔偿金则可采取多种支付方式远程兑付。

平台速调仅仅是该中心的便捷功用之一。此外，该中心还发挥线下速查作用，办案民警对交通事故警情及时处置，快速调查取证，厘清各方责任。2017年来，全县共有交通警情3243起，出警率、警情处置反馈率、现场勘查率均达100%。同时，该中心还支持线上速答。调解中心接到群众线上咨询或调解申请时，5分钟内作出回应，能当场解答当场答复;无法当场解答的，两小时内线上答复。

该中心成立以来，紧紧抓住交通事故调处“快速便捷、公平公正”等群众关注点，充分发挥线上调解中心作用，满足群众需求，赢取群众满意，增进社会和谐。

（本报记者 洪凌霄 特约记者 郑志艺）