软件自动“扒”客户信息

除了这些直接以卖家的身份售卖信息外，一条更为隐秘的外卖顾客信息获取渠道浮出水面。记者调查发现，一些代理运营外卖店的网络公司也在售卖信息。

某网络运营公司的工作人员覃华平时的业务是负责帮忙代开(运营)外卖店铺。他同时称，可以想办法搞到成都的某外卖平台订餐客户信息。为什么只有成都的?覃华表示，自己在其他城市没有代运营的外卖店铺，而这些数据都是从自己代运营的店铺里用软件“爬取”的。

“姓名、性别、电话、地址，订餐次数都有，但具体能有多少条我要查一下才知道。”覃华说。他给出的报价比之前的卖家贵了几倍，每条5角钱。覃华随后解释称，可以保证准确率，而且就是这两天的。

4月20日，覃华发来一份显示总计有2605条信息的电脑截图，之后又发来另一份截图，信息数量变为2609。“刚刚又有4个客人订餐，数字随时会涨。”覃华说，“尾数算是送的。”约半个小时后，记者看到了这份总共2609条的信息清单，其范围更加广泛。通过查筛关键词结果显示，地址显示为酒店的共有83条、网吧共有47条、医院29条、会所1条。

记者从酒店中随机抽取54条拨打发现，除了30条关机或无人接听等无法联系，3条信息不符外，有21位机主确认自己近期用该地址在外卖平台上订过餐。在这份信息清单中还有16个来自网吧的地址，不少地址甚至精确到某家网吧的机位号。

“一般做店铺运营会买这些信息，转化率很高。” 覃华说，他获取这些信息是通过将自己的软件挂在一些外卖平台的商家后台，从中“爬取”，“系统不可能发现。”“如果是商家的信息就更好弄了，全国随便哪个地方，一晚上我能给你搞定一个城市的所有商家信息，包括店主姓名、店名、地址、手机号码。”覃华说。

覃华随后给记者发来一份该软件的监控截图，从截图列表中可以看到用户姓名、电话、注册日期、最近消费、储值余额等信息。“2800元可使用一年。”覃华说，但他拒绝透露该软件的名称。

外卖骑手“出卖”订单

记者调查发现，还有“数据”卖家发来两份武汉和北京地区的送餐员的信息截图，询问是否需要。原来，作为外卖用户信息的终端接触者，包括部分外卖骑手在内的一些送餐员，也在利用用户信息牟利。

4月18日，记者通过电话找到外卖骑手李德，询问对方是否可以售卖用户的订餐信息。对方表示可以，但价格稍高，每条1元。

“这些信息可以确保是当天的，而且订单上的所有信息都可以给你，包括从哪家订的餐、订了哪些餐。”李德说。

谈好价格后，李德随即给记者发来了4月18日35位顾客的订餐信息。这些信息分为两种，一种是骑手APP的截图，还有一种是打印的纸质小票。

第二天，李德主动询问记者是否还需要订单信息，并又发来34份外卖的订餐单。其中一份订单显示，朝阳区某小区3期的张女士曾在某沙拉店商家订过餐，订餐内容包括三文鱼卷在内一共4种。张女士向记者确认，该订单确实是她点的。

记者先后核实20个订单信息，除了3位机主无法确认外，其他机主均表示订单信息真实。

“平时总是接到一些推销电话、广告短信，我觉得我的信息泄露得够严重了，没办法，电话也不好再换。”市民许昕告诉记者，因为订过一次外卖，他所住的酒店地址、房间号码、联系电话等隐私信息成了“公开的秘密”。

记者梳理发现，不少外卖平台用户都有过信息被泄露的经历，甚至因此引发纠纷。

据媒体报道，去年12月份，柴先生通过“饿了么”点餐平台订了一份外卖，共计31.8元。约10分钟后，一名自称商家的人联系柴先生称，他订的黑椒猪排卖完了，换菜需要补两元钱的差价。“信息很准确，我订单的信息，商家卖的什么餐，一模一样。”柴先生说。随后对方让柴先生报一下支付宝数字以便收取两元钱的差价。在报过数字后，柴先生发现对方已经转走了自己近2000元。事后商家表示，柴先生的餐并没有卖完，给他打电话的也不是店里的工作人员。柴先生怀疑自己的订餐信息被泄露。

此外，今年3月份，哈尔滨李先生在订过一次外卖后，频繁接到陌生人电话询问如何找“小姐”。不胜其扰的李先生最后发现，自己的电话是被一名外卖骑手泄露的，并将其备注为“小姐上门”。

网站网友“时光漫步支旅”也曾发帖称，她给男朋友点了一份美团外卖后，随后被一位陌生人加了微信。对方知道自己的姓名和详细地址，但自己并不认识他。几经追问之下，对方承认信息是送外卖的朋友给的，目的是想帮他脱单。

记者就信息泄露情况拨打美团客服电话，一位客服人员表示，美团内部对于信息的管理非常严格，不会泄露用户的隐私。但用户订单信息涉及多个环节，商家和骑手会有用户信息，且不包括送错餐以及订餐小票弄丢等干扰因素。