“不回头”的窗口是爱心热情的“红色块”

工作中，余文芳始终坚持用爱心服务群众、用热情温暖民心，最大限度“让群众少跑路，甚至不跑路”，努力让户籍窗口成为践行“最多跑一次”改革的试验田。

今年3月初，一名年过六旬的老人到竹岐派出所户籍窗口，咨询如何给小孩办理户籍手续，余文芳见老人不太懂普通话，便让旁边的同事用方言一句一句地翻译，后得知，原来老人所说的小孩是一名弃婴，老人想要领养该小孩。因为考虑到老人不了解办证流程且文化水平有限，为了不让其来回奔波，余文芳向老人要来了其儿子的电话，细心告知其儿子老人要领养弃婴办理户籍所需要的各种材料。电话中，老人儿子对余文芳的细心和耐心表示了由衷的赞扬：“小姑娘，谢谢你，实在没想到你会这么热情周到。”余文芳说：“这是应该的，我希望我的窗口每天都充满活力，不用回头，只跑一次，就能把事情办好。”

就是简单的几件小事，余文芳却用十分的细致、爱心和热情将这样的简单变成了不简单。4年来，她为数以万计的群众办理了户籍业务，没有鲜花、没有掌声，只有默默的奉献，但她无怨无悔，总是把群众满意作为最高标准，最大限度为群众提供方便和服务，让警徽深入民心，让无声胜过有声，在辖区群众中收获了满满的好评。

（贺颖）