福建法治报-海峡法治在线7月3日讯   一直以来，福州市公安局南街派出所服务大厅都以高效、便民的服务为群众熟知，也是福州市各项便民措施的试点单位，荣获福州市“巾帼文明号”称号。自接任窗口组长这一重任后，南街派出所户籍民警林鸿艳便着手于如何进一步提高服务水平。

“派出所服务大厅是个与群众沟通交流的平台，是个有温度的窗口。”在林鸿艳看来，由便民服务升级到“贴心+”服务，能进一步拉近警民的关系，让群众感受到民警的“人情味”。

“贴心+”数据思维

想群众之所想

“窗口工作也需要有‘大数据’思维。”接任窗口组长后，林鸿艳通过对历年档案数据的查阅分析，发现节假日前后年轻人从外地回乡办理身份证业务特别多;逢寒暑假，来办理证件的学生就格外多。

“这几个办证高峰期，有可能会因为业务太多，窗口忙不过来，导致群众没办成事。”因此，每逢这些特殊时间节点，林鸿艳都会提前检查照相、身份证自助受理机等设备的情况，确保处于顺畅使用的状态。人员配备方面，也是上足警力，尽量不安排在特殊节点休假，确保群众顺利办好业务。

林鸿艳还发现，每年中高考前夕，总有粗心的考生丢失身份证，然后在考试当日急匆匆跑到派出所办理身份证。为避免这样的情况，林鸿艳总是在年前就进行系统筛选，及时通知适龄青少年办证。考试当月，她还主动和辖区福州市第二中学、福州市杨桥中学联系，组织丢失或未办理身份证的学生在考前及时办理，确保中高考当日考生顺利持证参加考试。

“贴心+”绿色通道

急群众之所急

“做窗口工作，要懂得、要愿意急群众之所急是很重要的。”作为一个贴心的窗口，南街派出所户籍窗口常年为年老、体弱、残障人士等弱势群体开设绿色通道。

3月16日，江奶奶焦急地来到南街派出所。由于当天办事的群众较多，林鸿艳看到这位白发苍苍的老人面露焦急，马上为其开设了绿色通道，并接待了她。江奶奶悲痛而又焦急地告诉林鸿艳，自己的女儿在美国，现在病得很重，自己想去看看她，着急要办赴美签证，而签证要求提供母女关系证明。

“老人家别急，我们派出所的早期户籍档案保存完好，找到的希望很大。您在旁边等等啊，我现在就给您去找。”林鸿艳先是安抚了江奶奶的情绪，而后立即根据江奶奶提供的时间、地址、姓名到档案室查资料。

由于早期档案只能通过手工翻页查询，林鸿艳经过1个小时的查阅，翻遍了塔巷17号上世纪90年代的档案均未发现江奶奶女儿的名字。林鸿艳通过经验判断可能江奶奶提供的信息有误，又再次询问，江奶奶表示，地址和名字是绝对不会错的，时间不敢肯定。林鸿艳整理了下思路，再次回到档案室，将该地址上世纪80年代的档案细细地逐页翻阅，终于找到了档案，顺利地给江奶奶开具了母女关系的户籍证明。