C . 【建议】

平台要承担多个责任 用户应勇于维权

“互联网家政是社会发展的大方向。其专业程度往往比线下门店的服务好得多，但在发展过程中，因为种种原因，也确实存在许多问题。”中国政法大学传播法研究中心副主任、中国互联网协会分享经济工作委员会专家委员朱巍认为，互联网家政要想长远发展，亟须解决好以下四个方面的问题。

一是押金和充值服务的安全问题。如何监管押金和储值金额，不让其被挪作他用，需要规范;二是平台的人员培训问题。平台要承担起把关和约束责任，建立信用体系，保障用户的知情权，“家政服务跟别的服务不一样，入门资质的审核和培训理应更高”;三是服务的质量问题，“完成工作量和完成工作时间是两种不同的约束标准，要提升服务质量”;四是用户的隐私保护问题，“很多家政平台知道用户的手机号码、支付信息、家庭住址等敏感信息，如何保证这些信息不被泄露?某种程度上，家政服务甚至比网约车对用户隐私的侵扰风险更大。”

朱巍建议，如果用户在使用互联网家政服务的过程中权益受损，应当第一时间固定证据，勇于举报和维权。原因在于，对于家政服务行业的监管，线上线下没有太大差别。“首先，可以向平台投诉，因为平台对服务人员有押金等约束。当跟平台交涉无果的情况下，用户则要考虑向当地工商管理部门和消协等机构举报维权。这是他们必须受理的范围。”

“我个人看好互联网家政服务这种模式。但目前相关企业和平台需要直面并解决一些乱象。包括个人隐私保护、押金和储值、服务缩水脱节等。”朱巍说，只有这些问题解决了，互联网家政服务才能发展得更好、更远。

（北京晚报）