“我认为只要充值服务平台能尽到以上事前注意义务，就不应当承担责任。”苏丽云说。

根据上述观点，提供充值服务的平台是否履行了安全管理和提醒的义务是平台是否承担责任的关键。记者调查发现，提供充值服务的平台大多有相关提醒，如前述案件中的直播平台，有聊天对话框敏感词触发提醒、充值页面高亮提醒等提醒信息。

“具体要看提醒的内容是否明确充分。如果明确充分，让平台承担责任不公平。”郑宁说。

苏丽云说：“提供充值服务的平台应切实履行好事前、事中的注意义务及事后协助义务。这在减轻自身责任的同时，也能在一定程度上减少侵权犯罪活动的发生，维护互联网生态圈的良好氛围。”

扫码支付前要仔细确认信息

移动互联网时代使扫码支付成为潮流，但其高风险也需要消费者注意防范。在许多诈骗案例中，正常充值二维码常常被诈骗嫌疑人当作作案工具，诱骗受害者扫码支付。

苏丽云分析称：“纵观二维码诈骗的案件，有其共通点：一是不法分子通过非平台官方沟通软件与受害者交流;二是受害者扫描陌生二维码支付。因此，只要避开上述两个陷阱，就能防止上当受骗。”

苏丽云提醒，网络平台都有专业的沟通软件，配置专门的客服及问题申诉渠道，平台使用者应尽量在平台内进行业务交流洽谈，解决问题也应寻求平台内的客服帮助，避免跳转至其他沟通软件;对于陌生人发来的二维码，使用者切忌随意点击或扫描。跳转支付页面时，要仔细核对订单信息和收款账户，如果发现商品非属个人意愿购买的或者收款账户存在异常，就应当放弃支付;保护好自身隐私信息，在网络平台需要谨慎填写个人信息，防止被不法分子利用。遇到平台工作人员积极发起沟通交流的，应提高警惕，不随意轻信陌生人的说辞。

对此，郑宁建议：“首先应联合银行或者支付宝、财付通等机构，建立一个大额转账迟延到账机制，一旦被骗，提供证据，还能追回财产;其次应加强对用户的教育，提高其防诈骗能力。”

万一被骗，用户该如何自救挽回损失?如何维权?

对此，郑宁直言：“及时报警，提供相关证据。”

苏丽云提醒，首先应保存固定好对方的用户信息、相关的交流聊天记录以及转账的电子支付记录;其次，及时冻结挂失转账所用的银行卡或银行账户，防止被不法分子进一步利用;再次，及时联系转账所用平台的客服并发起申诉，保存固定好与客服的交流记录，以便后续平台配合公安机关核实跟进;最后，及时向公安机关报案并提供上述相关材料，以挽回损失。

(法制日报)

新闻延伸：

钱为何这般容易就被“扫”走了?

作为移动互联网的入口，二维码已被广泛应用于社交媒体、移动支付、产品促销、应用程序下载等方面。记者调查发现，由于制码技术几乎“零门槛”，不法分子将病毒、木马程序、扣费软件等植入二维码，消费者扫码被盗刷现象时有发生。

专家称：制码技术门槛几乎为零

业内人士介绍，二维码就是一张能存储信息的拥有特定格式的图形，能够在横向和纵向两个方位同时表达信息，能在有限的面积内表达大量信息。个人名片、网址、付款和收款信息等都可以通过二维码图案展现出来。

据了解，目前我国广泛使用的二维码为源于日本的快速响应码(QR码)，由于当时国内没有自主知识产权的二维码，市场几乎被QR码占据。QR码没有在国内申请专利，采取了免费开放的市场策略。“这也意味着谁都可以通过网络下载二维码生成器。只需要将发布的内容粘贴到二维码生成器上，软件随即生成用户所需的二维码。”杭州某网络安全公司工程师郑孵说。

记者在网上搜索“二维码生成器”，发现了205万多个搜索结果，大部分的二维码生成软件可以直接在线使用。记者在首页选定了某一在线二维码生成平台，输入文字、图片、邮箱、网址后，瞬间就转换成了二维码。

“二维码的制作生成没有任何门槛。一些不法分子将病毒、木马程序、扣费软件等的下载地址编入二维码，用户一旦扫描，手机就会被植入的病毒木马感染，身份证、银行卡号、支付密码等私人信息就会被盗取。”阿里安全部资深品牌经理沈杰说。

“任何人都可以制作二维码，而且生成的二维码没有办法溯源，也没有相关的管理机构提供认证，这给警方侦破二维码诈骗案带来了很大困难。”浙江省网警总队工程师介绍。