福建法治报-海峡法治在线11月1日讯  邻里纠纷，乡民矛盾，一直以来都是让处理社区警务的边防民警们头疼的问题。对龙海市深沃边防派出所的社区民警李鹏飞来说，纠纷的调处工作，也是由生疏到得心应手的过程。在他看来，“群众工作没有解不开的矛盾，更没有打不开的心结”。

从容应对  矛盾纠纷迎刃而解

“打起来了，赶快向李警官报警!”10月19日上午，在龙海市太武山矿石场里，挖掘机和渣土车来往穿梭，烟尘缭绕纷飞。突然间，机器的轰鸣声沉寂下来，两个工人撕扯在一块，打得不可开交，旁边的工友无法劝开他们，只好报警求助。

不一会儿工夫，警笛声呼啸而至，警车上下来一位穿戴各式警用装备的警官，他就是龙海市深沃边防派出所民警李鹏飞。虽然人高马大、方脸阔胸，颇有北方汉子的粗壮，但他鼻梁上挺着一副黑框方眼镜，又平添了几分平易近人的斯文气息。瞧见李警官到达现场，工人们都安下心来：“有李警官在，这下事情好办了。”

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李鹏飞随即轻车熟路地开展工作，先是疏散围观工人，接着找到当事人了解现场情况。原来，本地人老高手下管着10多人的小班，平日管理手腕严厉，工人们本就有些怨言。外地工人阿靖是老高的班组成员，俩人原本有些嫌隙，这两天场方工期催得紧，老高颇有些火气。这一催一赶，因为些许琐事，加之天气炎热，心浮气躁，一言不合便动起了手。此时，他们早已没了力气，各自瘫坐在路边，嘴上却还不依不饶。

李鹏飞见状，心思一转，便有了解决问题的办法。面对怒火中烧的两个人，他并不急于召集他们对质，而是找到周遭熟络的工友了解他们平日待人处事的情况，并将矛盾冲突发生的个中原委了解得一清二楚。随后，李鹏飞从警车上拿下两瓶矿泉水，分别递给他们，分头做思想工作。

“一个人在外打工不容易，既来之则安之，老高对你而言既是领导也是老大哥，怎么说也有些情谊。这两天工期紧，你也体谅体谅他。”李鹏飞得知阿靖也是山东人，便用山东老家方言做起他的思想工作。起初见到李鹏飞，阿靖本有些许紧张，但一听他是同乡，又对自己如此热情和上心，顿时卸下心中防备，平静下来点点头。

安抚完阿靖，李鹏飞又转向老高。老高这会儿还在气头上，嘴里兀自骂骂咧咧。李鹏飞拍了拍老高肩膀，捏了捏他一身的腱子肉，轻声安慰道：“咱们也算老相识了，知道你最近工期紧，火气也别这么大，这些兄弟在外打拼也不容易。”

李鹏飞的一番话，说到老高的心坎里。细想起这段时间，工人们跟着自己干活，虽说也有些抱怨，却不曾误了工期。李鹏飞三言两语，老高心中的怒气顿时消失无踪，喝了几口水后，老高羞愧地说：“李警官，你说得对，今天是我冲动了些，我去和他道个歉。”正说着，阿靖也走了过来：“老高，今天也是我不对，是我冲动了!”就这样，一软一硬之间，一桩矛盾纠纷便被解决了。周围的工人们不由得感慨：“还是李警官厉害，只要他一出面，事情准能解决!”

像这样大大小小的辖区纠纷，李鹏飞每个月要调处数十起，但每次他都能从容应对，让矛盾双方得到满意的答复，“先一步知晓群众心中的心结，设身处地理解产生冲突的缘由，矛盾纠纷自然迎刃而解”。