有效沟通 调解更实

今年9月，林某将写有“人民警察 为民解忧”的锦旗送到列东派出所，表达对民警为其调解纠纷、化解矛盾的谢意。

原来，不久前林某在辖区某中医治疗店一次性充值3000多元，在几次体验之后，林某觉得并没有什么效果，就想退款，但遭到商家的拒绝。投诉无门的林某转而向列东派出所民警求助，希望民警帮忙予以调解。接到求助警情后，民警迅速走访双方当事人，了解双方的矛盾焦点，听取双方的诉求，在掌握基本情况后，民警通过讲法律、说情理的方式对当事双方进行调解。经过努力，商家最终将剩余的2000多元退还给林某，成功化解了双方矛盾。

“‘矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位’”的‘枫桥经验’与‘亲民、爱民、为民’的白沙精神其实是相通的，都包含着我们为辖区群众营造一个祥和、舒适的生活环境的坚定决心。”列东派出所所长廖志奇介绍，每当辖区发生矛盾纠纷后，民警总能第一时间到达事发地并对相关事宜进行详细了解，结合事情症结点有的放矢地开展工作，维护辖区治安稳定。同时，根据新时代群众工作新特点，该所还建立起网上派出所、网上警务室、开通微博、微信群与群众进行互动，促进警民及时有效沟通。

（本报记者 黄丽青 通讯员 陈志攀）