福建法治报-海峡法治在线4月2日讯  她有着炯炯有神的大眼，干练利索的短发，穿上警服英姿飒爽。一部电话、一部对讲机，是她与外界联系的唯一方式。十二年来，虽然她不能现场办案，无法面对面服务群众，但她却通过电话为群众排忧解难，用对讲机指挥基层民警侦查办案。她，就是南平市公安局指挥中心的女民警吴珊。

“不怕不会，就怕不学”

110指挥调度是警务行动的最关键、最核心环节，具有全局性、指令性和决策性。这就要求民警有较高的综合素质、业务素质，尤其是对辖区大街小巷要非常熟悉。刚走上指挥中心岗位时，吴珊时常觉得有力使不上。

“不怕不会，就怕不学。” 吴珊调入指挥中心工作以来，勤学、勤问、勤琢磨、勤研究，不仅坚持学习接警受理、下达指令、跟踪指挥等接处警业务，还常常对着地图研究辖区大街小巷的地名、街名，下班后骑摩托车熟悉大街小巷路况。

2018年9月2日凌晨2时许，一名群众报警称摩托车在教育公寓路段被一名男子抢走。接到报警后，吴珊凭着丰富经验和对南平地形的熟悉，在查看嫌疑人逃跑路线和轨迹后，很快判定嫌疑人逃跑方向，立即指派路面巡逻民警前往水南汽车站将嫌疑人抓获。从接警到抓获嫌疑人，前后只用了30分钟。

“对待警情要耐心细致”

“我的车撞到路边沟里了，腿被压住了!”2月5日19时许，吴珊接到一个女子的报警。“你在哪个位置?有没有其他人受伤?”可对方始终说不清具体地址在哪，只是不停催促民警快来。

吴珊没有着急，始终心平气和、耐心详细地询问报警人周边地形：“旁边有没有什么建筑物?”“你从哪里出发准备去哪?”“你开离出发地点大概多久?”最终，吴珊通过报警人的行驶方向和大概时长确定了事故的大致位置，及时指派民警和救护车赶到现场处置警情，救治伤者。

110指挥中心是昼夜24小时工作，很辛苦，压力也很大。有时要面对群众的指责和埋怨，甚至会受到辱骂，这让吴珊很委屈。

“面对急躁的群众，女同志更有亲和力，更有耐心，或许这也是110指挥中心大多是女同志的原因吧!”吴珊说，“只有耐心细致地解释、引导才能处理好每一个警情。”