珍惜每一次为民服务的机会
2019-06-06 11:11:55
来源：福建法治报
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感受福州市公安局新店派出所窗口组长林闽芳的“不老警心”
福建法治报-海峡法治在线6月6日讯 30年，意味着一段青春、一段奉献。入警30年，福州市公安局新店派出所窗口组长林闽芳在发黄的老档案、敲击的键盘声和盖下的红印章下度过了青春年华。时光改变了容颜，却没有改变她踏实的工作作风和为民服务的情怀。如今的林闽芳依然坚守在窗口，珍惜每一次为群众服务的机会，用几十年工作沉淀下来的工作经验，将一次次服务百姓的场景绘制成派出所窗口最美的风景线。
“我们始终要笑对群众”
窗口虽小，却是架起警民之间的大桥梁。作为一名老窗口民警，林闽芳在工作中归纳总结出了“六字”工作法，即迎（笑脸相迎）、问（问清办理什么业务）、听（耐心倾听申请人的诉求）、答（准确解答申请人的问题）、办（办结申请人所需的业务）、送（记着说一声“再见”）。在与群众零距离接触中，难免会遇到难缠的群众，窗口民警往往成了“出气筒”，这看似简单的“六字”往往成为化解矛盾的法宝。
对于多年前的一个场景，新店派出所窗口民警如今回想起来依旧印象深刻。当时，一名男子走进办事大厅，不排队，却一下子挤上前自顾自地问问题。民警立即告知他，为了别的先来群众的利益，请先取号排队。不料，该男子听罢立马显出不耐烦的情绪：“不就问一下户口问题吗？还要让我排半天队，你们什么服务态度？”见状，民警为他递过办事指南，并告诉他办事指南已在排队机上，可以自行翻页慢慢看。可是该男子在排队机上翻看了一会儿，便开始情绪暴躁地拍打机器。
该男子的种种举动引起了排队群众的指责和恐慌，生怕他继续做出什么过激举动。此时，林闽芳在征得办事群众的同意后停下手中的工作，走到排队机前安抚该男子，帮他找到想要查看的内容，并逐条解析，直到他满意为止。
林闽芳耐心细致的态度让男子倍感羞愧，临走时，男子面色微红地低头说了声“对不起”。“我们窗口平均每天接待群众150人次，类似的情况时常发生，有时甚至遭到无端辱骂。调整好自己的心态很重要，就让它作为自己的鞭策吧！”林闽芳笑着说，“我们始终还是要笑对群众。”
“我珍惜每一次为群众服务的机会”
从警30年，林闽芳把最美好的青春时光奉献给了公安户籍窗口岗位，对于这一方小小的窗口，对于这些来来往往的办事群众，林闽芳心中有着特殊的感情。久而久之，设身处地地急群众之所急成了她的工作习惯。
2019年5月15日，赵女士带着小儿子到新店派出所户籍窗口办理身份证，其间向林闽芳吐露了难言之隐。原来，赵女士的大儿子王某荣从小患有自闭症，不敢和外界接触，而且又特别害怕穿制服的警察，早已到了办理身份证的年龄却迟迟未来派出所办证。“没有身份证，做什么事情都不方便。”赵女士不知如何是好。
得知情况后，林闽芳稍加思索，决定上门服务。随后，林闽芳主动放弃午休时间，带领辅警与社区民警一道，携带摄影设备及指纹采集设备来到赵女士家中。为了消除王某荣的戒备心，林闽芳交代同事们都事先特地换上了便装。到赵女士家中后，林闽芳按照事先了解好的王某荣的兴趣爱好，慢慢与其沟通，最终让王某荣紧张的心理放松下来。在取得信任后，民警耐心采集了王某荣的人像、指纹信息并录入电脑，成功为其申办了居民身份证。
这并不是个例。2016年以来，林闽芳和同事常常利用休息时间，携带设备，共上门为患病、行动不便人员提供办证、发证服务10多次。“其实时间过得很快，眨眼我也在窗口工作了20多年，我珍惜每一次为群众服务的机会。”林闽芳感慨道。 |
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