跟团旅游自由活动时受伤 游客状告旅行社索取赔偿
2019-06-12 11:08:26
来源：福建法治报
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法院：旅行社尽到协助帮助义务 无需赔偿
福建法治报-海峡法治在线6月12日讯 近年来，赴境外旅行成为人们假期出行的热门选项，参团旅游也是游客外出旅游的主要方式之一，但跟团旅行引发的民事纠纷数量也随之逐渐增多。近日，福州市鼓楼区人民法院审结一起民事纠纷案件，原告吴女士跟团在泰国旅行时，自由活动期间不幸遭遇车祸受伤，造成其他行程延误，吴女士要求旅行社赔偿自己的相关损失。
吴女士的诉求能得到法院支持吗？当跟团旅行中发生意外，造成游客人身、财产损失，旅行社到底该不该承担责任呢？一起来看看下面这个案例。
跟团赴泰国六日游
自由活动期间车祸受伤
去年上半年，平潭的吴女士了解到某旅行社组织的“泰国六日游”出国旅游计划，遂邀请好友刘某一同报名参加该旅行团。2018年7月29日，吴女士跟随旅行社领队陈某从长乐机场出发，于当天下午抵达泰国首都曼谷。
隔日晚，在结束了一天行程后，吴女士与刘某在提前询问并征得领队陈某同意的情况下，外出购买日用品，不料途中发生车祸，造成吴女士头部出血并当场昏迷，刘某右腿无法动弹，肇事司机当场逃逸。在路人的帮助下，二人被送往医院。经医生诊断，吴女士脑震荡，左脚脚趾处裂伤，身上多处挫伤。
眼见跟团回程的日期将近，吴女士反复和领队陈某沟通回国事宜，领队陈某表示，按行程安排，吴女士应跟随团队一起回国，否则回程机票需自理。但到达机场后，吴女士被拟乘航班的机长拒绝登机，未能随团搭乘同一班航班回国。旅行社遂安排当地地接社人员在机场陪同吴女士、刘某二人。在地接社人员的陪同下，吴女士及刘某二人重新开具医院证明，并于2018年8月4日回国。
回国后，吴女士认为自己在泰国遭遇车祸后就没有再跟随旅行团出行，旅行社也没有按约将自己送回国，该旅行社应当退还自己没有参与的行程费用1333元，并承担自己的返程机票费用1433元。于是，吴女士向鼓楼区法院提起诉讼。
旅行社辩称已友善提示
并及时提供救助
旅行社辩称，其愿意按照30%的标准承担吴女士的机票费用，并退还372元未完成旅程的团费。但对于吴女士自行外出发生车祸的情况，该公司已经尽到了必要的提示义务，也尽全力进行了救助。出发前往泰国前，该公司向所有参团游客发放的《出团通知书》中明确提到，自由活动期间，不提供导游、领队、交通、用餐等服务，请根据自身状况及需求自行安排，注意保管好自己的证件及随身物品，贵重物品请妥善保管，注意人身安全，在此期间所发生的问题，由客人自行承担相关责任。旅行社已在签订合同时充分告知吴女士相关风险和安全注意事项。同时，领队陈某在得知吴女士要外出时，亦专门在微信上对其作了明确的风险提示和告知。
此外，?旅行社称，事故发生后，旅行社亦尽到了相应的救助义务，该公司人员当即前往医院了解吴女士受伤情况并报警处理，积极安排相关人员对吴女士进行陪护。吴女士因自身身体原因被滞留机场后，旅行社亦安排相关人员陪同吴女士，并尽全力联系航班，帮助吴女士顺利回国。此外，吴女士是在自由活动期间违反交通规则，横穿马路才导致事故发生的。作为一个完全行为能力人，当吴女士横穿马路的瞬间，就应当预见到发生危险的可能性。 |
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