福建法治报-海峡法治在线9月6日讯 她是温润的春雨，微笑间将法治送进辖区百姓心田;她是温暖的阳光，以满腔热情换来群众一句满意;她是铿锵的玫瑰，根系牢驻服务岗位，枝条柔韧固守国门。她就是古田县公安局出入境管理大队民警陈伟华。

从警15年，在出入境窗口工作10年，陈伟华受理公民因私出入境证件申请近20万人次，做到“零违纪、零违规、零违令、零差错、零投诉”。因工作突出，她先后荣立个人三等功1次，获得县公安局嘉奖1次，并3次被评为“优秀公务员”，被古田县妇联授予“优秀女警察”称号。

“陈警官，我相信你!”

作为我省重点侨乡之一，古田县常住人口43万，有旅外华侨、外籍华人30多万。高峰时期，出入境管理窗口每日需接待群众300多人次，为群众办理各类证件的申领、换发、延期等业务。忙起来时，陈伟华一天就得受理各类业务百余份，常常一坐就是一整天。繁忙之余，她始终不忘让微笑在“服务无止境”的窗口上延伸。

今年6月，辖区一名申请人黄某到古田县行政服务中心出入境窗口申请办理护照。受理材料时，陈伟华在系统关联中发现，其曾于1998年首次申领护照，按照政策规定，黄某此次只能对原有护照办理换发或失效。然而，当她向黄某声明政策规定时，黄某情绪却格外激动：“你们警察怎么回事?我以前明明没有办过护照，为什么不能办理首次申领?”

黄某的情绪不似作假，这让陈伟华意识到：如果不能给群众一个满意的答复，必然影响公安队伍的形象。可依照法律法规受理材料是刚性原则，也不能有丝毫松动。如何把刚性原则通过柔性方式向申请人解释，需要陈伟华权衡把握。于是陈伟华面带微笑，委婉细致地向黄某解释了法律规定和办理流程，让黄某明白“不是民警故意刁难，而是法律规定不能草率办理。严格审查核对，也是对申请人权益的保护”。

“陈警官，我相信你!”黄某慢慢消去怒气。陈伟华马上为其做了调查笔录，对其出入境记录、办证记录、户口信息等内容进行调查核实。在证实黄某确未办理过护照后，在第一时间将其护照办理下来。当黄某再次来到出入境窗口领取护照时，脸上满是微笑，对陈伟华严格执法的精神和温情高效的服务表示赞许。

陈伟华说，对法律忠诚是一条刚性原则，容不得丝毫动摇。但忠诚之心又是在热血中跳动的，只有在热情的服务中才能展现出来。