一件普通衣服的价格就能一整月换穿各种时装，及时换新衣还不占用自家衣柜……这既是各大共享衣橱APP的卖点，也是用户最期待获得的实惠。然而，一些用户近期发现，租衣APP的服务水准日渐下降。缴费1个月实际只有20天能持有衣服，部分衣物与展示图片差异较大，一旦出现消费纠纷，月费仍会照扣。

共享模式未成熟  成本服务难两全

“看到新衣服就想买，很多衣服买回来穿不了几次就压箱底了，家里旧衣服成堆……”白领王薇然的困扰可能也是不少都市年轻人的心声。如今，主打共享理念的租衣APP应运而生，成为不少追逐时尚、环保的年轻人的新宠。

伴随着共享经济大潮诞生的共享衣橱，同样经历了行业洗牌。据业内不完全统计，有多个租衣平台存续不到两年即关停，目前有“衣二三”“托特衣箱”“女神派”等仍在运营。虽然各平台定位与租用模式略有区别，但总体相近：平台既提供大量日常服饰，也有高端礼服;用户缴纳固定月费，可以租用一定数量的衣物，平台承诺对衣物进行专业的清洗、消毒。因此，与用户体验息息相关的不仅有衣物的款式质量，快递运输速度、衣物清洁程度都会极大地影响租衣感受，也对控制运营成本提出了更高的挑战。

与其他共享产品不同的是，衣物更具私密性，如何改变用户观念、找准市场定位也成为一大难题。高收入群体不愿穿旧衣、低收入客户难以保证营收，人们相对比较愿意接受的礼服租赁又具备极强的季节性，难以支撑公司全年运营。在一系列压力下，一些共享租衣平台不得不在用户体验与运营成本之间艰难平衡，“服务降级”愈演愈烈。

物流变慢标价虚高  用户权益频缩水

除去“是否能接受穿二手衣物”的主观感受争论，用户对共享衣橱APP的各类投诉也在不断增加。记者调查发现，在衣物租、寄、还的各个环节，都有用户遇到困扰。

——擅改规则导致权益缩水。去年10月，“衣二三”曾因擅自修改规则、缩减优惠力度遭到大量用户投诉。用户两次租衣之间的时间间隔被拉长，钻石会员权益及折扣下降，原先的“顺丰快递往返包邮”被更改为普通快递包邮，而用户如果不勾选同意新协议，就无法继续正常使用APP。网友小谌说，自己住在小城市，物流配送慢：“一个月缴30天的会员费，实际能穿到衣服的时间还不到20天。有时快递延误了，客服也没有给出补偿。”

——品牌模糊，价格虚高。记者发现，在租衣APP里有不少衣服声称来自设计师品牌，标价不菲，但是这些品牌在电商平台上却难觅踪迹。还有不少网友反映，自己收到的衣服与平台上的图片存在细节差异，甚至同一件衣服租用两次却面料不同。“这让我对衣服的来源有些疑虑。”网友小月说。

此外，衣服的价格也让人疑惑重重。“衣二三”APP上一款蓝色女士衬衫声称原价899元，非新品售价175元，而淘宝上同品牌的同款衬衫新品仅售89元。如果消费者不小心损坏衣物，面临的则是以平台非新品价格为准的赔偿。

——纠纷不停，扣费不止。陈女士说，她今年6月从“衣二三”APP租用了衣服和手表，并通过平台预约顺丰物流归还，寄回时快递人员曾当场验货。但几天后，“衣二三”的客服告知陈女士，没有收到寄回的手表，要求她必须出钱买下。双方各执一词，平台还不同意在纠纷期内暂停计算会员时间。陈女士既不能继续下单租衣，也无法取消连续包月，因为设定了免密扣费，只能眼睁睁看着账户被扣除月费。

此外，一些用户抱怨自己收到的衣物褶皱、泛黄、夹带头发和异物，不仅无法穿着，也令人担心各租衣平台号称的“十几道清洗消毒工序”是否可靠。