把窗口擦亮 把服务做实

福建法治报-海峡法治在线9月23日讯 “现在来所里办理业务真心方便!”9月17日，到莆田市公安局东埔派出所办理户口迁移业务的黄先生感叹地说。

群众办理业务方便得益于东埔派出所践行“枫桥经验”，创建“枫桥式派出所”，围绕服务不缺位，该所依托户籍窗口、值班窗口、青少年维权岗平台，多措并举提升服务群众水平。

创新举措为便民

今年8月初，该所户籍民警林婷从社区民警处了解到辖区群众陈某兰因长期瘫痪在床，无法到所办理身份证换证业务。8月13日，林婷放弃中午午休时间，带上相关设备，到陈某兰家为其办理了身份证换证业务。

这是该所创新户籍举措推行上门服务的一个小例子。结合日常社区警务，社区民警将搜集到的群众到所办理户籍业务存在困难的情况反馈给户籍警，由户籍警利用休息时间上门为群众办理业务并送证上门。

此外，该所针对群众办理业务需要提供多种证明的实际，进一步简化办理手续，对能够通过公安系统查询或电话核实进行证明的，不再要求群众提供证明材料，减轻群众负担，提升办理效率。

“针对节假日群众大批返乡，节假日后迎来户籍业务高峰的实际，户籍室工作人员加班坚持为群众办理业务，做到‘事没办完不下班，人不走完不关门’。”该所相关负责人介绍说。

完善功能提效率

“我们充分发挥值班窗口作用，拓宽值班室服务范围，不断完善值班窗口功能，在原有接处警的基础上，在值班室设置‘无犯罪记录受理点’及暂住登记办理点，为辖区群众及外来人员办理无犯罪记录证明及暂住登记。”该所相关负责人进一步介绍。

今年7月，江西籍外来务工人员陈某因就业需要到该所询问能否办理无犯罪记录证明。按照规定，外省户籍人员办理无犯罪记录证明需要暂住满三年并提供居民身份证、居住证或暂住登记凭证。但陈某身份证未带，且无法提供居住证及暂住登记凭证。为确保群众只跑一趟，民警根据陈某提供的驾驶证进行核实，经查询，陈某长期在福建务工，虽然在本辖区暂住时间不满三年，但在福建暂住时间已满三年，符合办理条件，值班民警按照规定为陈某开具在福建居住期间无犯罪记录证明。

“感谢!感谢!感谢!”陈某拿到证明连对民警道了多声感谢。

2019年以来，该所为群众办理无犯罪记录证明118份，办理暂住登记236人次。