用心服务

让群众幸福“享”起来

连日来，灵源派出所多次组织青年民警、辅警深入企业走访摸排，在了解到辖区企业员工有办理居住证的需求后，主动上门收集登记企业复工人员信息，统一为其办理居住证，并将办好的居住凭证送到了企业员工手上。

该所以创建青年文明号活动为契机，充分发挥优秀青年党员的先锋模范作用，推出了“绿色通道”“节假日无休”等便民利民新举措，结合“百万民警进千万家”走实走深群众路线，组织青年民警(辅警)对“空巢老人”以及伤、残、病等行动不便的特殊人员实行上门办证、送证上门服务;主动深入辖区企业，推广各类网上业务应用办理，并进行现场演示操作、答疑解难，用心打通窗口服务的“最后一米”;成立反诈骗宣传小组，由青年民警带领辅警，根据每日案发警情，深入辖区对易受骗人员开展一对一宣传，增强社区群众的防骗意识。

今年以来，该所已组织民警、辅警深入企业，统一为外来返工人员办理居住证事项50多场次，开展反诈骗宣传讲座200多场，有效提升了群众获得感、幸福感。

小贴士：

“三级三法”调解模式

社区、企业工会——利益协调法：主要针对事实清楚、危害轻微的矛盾纠纷，形成以社区调解员为主体，广泛吸收人大代表、法学专家、社区工作者、老党员、宗族长者等其他社会力量，派出所社区民警参与开展联合调解的工作机制。对双方当事人涉及的利益问题进行权衡考量，发挥亲缘、人缘、地缘优势，提高调解成功率。

灵源派出所——法理释义法：主要针对可控的但有一定社会风险的矛盾纠纷，形成以派出所为主体，由1名工作经验丰富的退休老民警、1名熟悉法律的辅警担任专职调解员，司法所、律师事务所参与的三所联合调解工作机制，分析矛盾激化后的危害，切实用法理来明事实，让当事人明晰法理和情理，主动接受并积极配合调解。同时引入心理咨询师，帮助心态失衡、情绪偏执的当事人回归理性。

政府——多方协调法：主要针对重大矛盾纠纷，形成街道调委会牵头，派出所、司法所、社区、律师事务所、劳务所、企业工会等参与，形成部门联动调解工作机制。根据不同矛盾纠纷的切入点和着力点各抒所长、综合调处，做到既目标一致又有所侧重，既分工明确又相互促进，实现信息互通、合力化解。

(本报记者 叶华南 通讯员 谢俊城 蔡庆耀)