安溪县信访局妥善做好信访化解工作

福建法治报-海峡法治在线3月10日讯 近年来，安溪县信访局领导班子以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，深入学习习总书记对信访工作的批示精神，抓信访工作任务落实，切实发挥为民办事和为党委、政府分忧的职能作用，为发展“四个安溪(实力安溪、大美安溪、幸福安溪、善治安溪)”、构建平安安溪、维护安溪县社会和谐稳定作出了贡献。

面对面倾听来访群众诉求

1月13日，安溪县委书记高向荣到县信访局接待室接待来访群众，面对面了解民情民意，心贴心倾听群众诉求，实打实解决具体问题。

接访中，高向荣热情接待每位来访群众，认真听取他们的陈述，仔细阅读信访书面材料，不时做好记录，耐心细致做好解释，对能现场解决的问题，立即解决;对现场未能解决的问题，要求相关职能部门及时了解情况，给出具体方案，妥善解决;对诉求不符合事实和有关规定、或有待进一步研究的问题，则耐心向群众解释说明。

这只是安溪县信访局深化领导下访服务的一个缩影。近年来，该局持续深化“四访四化”(开门接访标准化、全员接访规范化、带案下访制度化、入户走访常态化)和“四门四访”(开门接访、进门约访、登门走访、上门回访)工作机制，面对面倾听来访群众诉求，为群众排忧解难，努力实现信访不用跑、就近跑、最多跑一次。2018年接访群众53批次85人次，2019年接访群众31批次95人次，2020年接访群众48批次64人次，及时有效解决群众反映的热点、难点问题。

信访评理让矛盾纠纷现场解

近年来，安溪县信访局持续开展“信访评理进村入户”活动，快捷有效解决辖区疑难复杂矛盾纠纷，使群众真切感受到“说话有人听、怨气有地撒、利益诉求有人管”。并结合真实案例“说事”和“评理”，实现“息纷止争”与“普法教育”的双重效果，积极有效防范“民转刑”案事件发生，有力推进形成共建共享共治的社会治理新格局。

早在2019年5月，在化解安溪县金谷镇芸美村一宗门口道路纠纷时，安溪县信访局就会同金谷镇政府，邀请司法、公安、国土等部门相关人员以及村中德高望重长者、街坊邻居等参与当场“评理”，协助做当事人的思想工作，最后促成了纠纷的解决。受此启发，为纠纷当事人提供“评理”平台并主动调处纠纷，发挥群众自治作用，由街坊邻居、村中乡贤、德高望重长者担任评理员，疏导当事双方对立情绪，律师(法律顾问)通过案例逐一解读法律常识，共同“评理”，多方合力协同促使矛盾双方达成调解协议。

自开展评理室建设以来，安溪县共完成县级评理室建设1个、镇级评理室建设24个、村级评理室建设482个，实现全覆盖。各乡镇能够结合实际，依托司法调解、民情茶室等成功经验，将信访评理与司法调解紧密结合，同时创新评理室工作形式，结合疫情期间探索“互联网+”调解新模式，实现线上线下评理相结合，将评理室开到田间地头、百姓家中，实现矛盾纠纷现场评理、问题现场解决。

信访评理工作开展以来，全县共开展评理工作268件，办结化解259件，办结化解率96.6%。