谢巧文：擦亮服务窗

交通违法处理窗口作为一个服务群众的部门，已成为公安机关联系群众、密切警民关系的重要桥梁和纽带，窗口工作人员的一言一行、服务质量的好坏直接影响着人民群众对公安工作的认可度与满意度。谢巧文作为大队交通违法处理窗口中的一名辅警，不忘初心、牢记使命，始终践行为人民服务的宗旨，做好大队违法处理窗口的工作。

窗口工作看似简单，要做好却是不易。重复、忙碌是窗口工作的主旋律。面对不同的办事群众，往往同样一个问题，谢巧文每天要重复回答几十遍甚至上百遍，但她依然面带笑容，耐心、细致地为群众解答;每到处理高峰，她常常一坐就是一个上午或是一个下午，为了减少上厕所的次数，上班期间她甚至很少喝水，为的只是让群众少等几分钟。

为全力配合做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控，有效遏制疫情扩散蔓延，她坚持一手抓疫情防控、一手抓优质服务。她每天都会为前来办事的群众全部逐一测量体温。仔细询问群众办事需求，对可以通过网上自助办理的，耐心引导群众网上办理。对需通过窗口办理的，详细告知群众办事相关事宜，并提醒群众做好安全防护，全面降低窗口单位病毒传播风险，保护前来办理业务群众的生命安全，用亲切温暖的语气和言语让需要帮助的群众们感到温暖。

(本报记者 黄丽青 实习生 郑慧洁 通讯员 涂文超)