“望闻问切”解心结

黄灿辉是列东派出所副所长兼崇桂社区民警，从事社区工作多年，他以服务群众为己任，帮助社区居民解决了一大批困难，化解了一大批基层矛盾，先后获得全国优秀青年志愿者、福建省五四青年奖章等荣誉。

辖区群众陈某家养的宠物狗的声音干扰了邻居潘某和家人的正常生活，潘某与陈某沟通无果后，引发矛盾纠纷。黄灿辉和同事积极做好矛盾化解工作，分组对当事人从情理法等角度进行教育劝解，陈某最终在民警的劝解下，承诺将狗转移到其他地方饲养。

“不偏不倚，群众才信你。”黄灿辉说，调解是个解心锁的活，这就要求民警要更耐心、细心、用心，才能找到那把解开心结的钥匙。经过多年的实践摸索，他在调解时注重通过“望闻问切”找“心结”、解“心结”。黄灿辉说，“望”就是细致观察当事人的表情、举止、性格等外在表现;“闻”即耐心听取当事人的倾诉，把握当事人的真实意图;“问”就是对纠纷双方、争议焦点及相关人员进行认真询问了解，做到全面考虑;“切”就是找准双方的利益平衡点，对症下药，最后化解纠纷。

近年来，列东派出所建立“1+N”矛盾纠纷和风险隐患快速处置、分级推送、多元化解工作机制，总结提炼事前巧走访、事中巧沟通、事后巧帮带的社区“三巧工作法”，切实做好信息采集、治安防范、隐患排查、矛盾化解等工作，确保小事不出社区，矛盾就地化解。同时，派出所依托“一室两队”改革，通过整合内部资源，将社区民警队伍充实到11人，同时发动辅警、网格员等力量积极协助民警工作，并创建列东派出所服务微信号，实现案件线索收集、治安防范宣传、听取群众意见建议“云办理”，不断提升服务群众能力。

警民相约更贴心

“您好，我是列东派出所民警，今天上门是向您和家人宣传防范电信诈骗知识的。”不久前，列东派出所民警吴晓娴按照疫情防控要求，在做好个人防护的前提下，到辖区开展反诈宣传。每到一户，民警都会给群众递上反诈骗宣传单，针对不同的年龄层和受众，向他们讲解容易遭受的诈骗类型。

打造“有温度、有特色、有情怀、更利民”户籍窗口

警民相约心连心，平安工作接地气。近年来，列东派出所不断丰富警民相约活动内容，通过汇报警务区工作、通报治安状况、开展法治宣传、服务群众、征求意见和建议方式，主动争取广大人民群众对公安工作的理解和支持，促进和构建新时期和谐警民关系。派出所所长吴海木告诉记者，以派出所近期正组织民警开展精准反诈宣传为例，通过“警民相约”的工作方式开展预警劝阻工作，民警做到“事前预警、事中拦截、事后挽损”，针对不同阶段的预警劝阻工作有的放矢、精准施策，构建起全警参与、职责清晰、整体联动、高效运转的打击防范电信网络诈骗犯罪新格局。今年以来，该所共完成预警劝阻461条，精准宣防80余人次，组织专题反诈集中宣传6场次，通过微信、QQ等渠道开展宣传，提供咨询600余人次，切实守护老百姓的“钱袋子”。

警民相约心连心，真情服务一家亲。近年来，列东派出所还积极探索“一证通”服务，结合上级公安系统推广的“住宿应急凭证”App，推出“一窗办”、“网上办”、“上门办”服务。现户籍档案信息化，对自1960年以来36万件历史户籍档案全部完成信息化，实现了多要素快速检索，极大方便了群众。对因特殊情况不便到所办理户口、居民身份证件的群众，民警主动代为办理、送证上门。对孤寡老人、残疾人、军烈属等有特殊困难的群众，主动提供上门服务，让辖区群众的获得感、幸福感、安全感更足，更有保障、更可持续。

(本报记者 黄丽青 通讯员 黄炜彬)