记周宁县公证处主任余红艳

福建法治报—海峡法治在线4月22日讯 4月20日，周宁县公证处接待大厅里，一头短发的余红艳正在为一名当事人提供公证咨询服务。她全程面带微笑、语气温和，将温柔与干练融于一身。

被群众誉为“微笑姐姐”的余红艳，是周宁县公证处主任。10年公证工作生涯，凡经她办理的案件，均做到咨询服务“零推诿”、受理服务“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务态度“零投诉”，让每位当事人“带着事情来、揣着满意回”。2014年至2019年，她连续6年获得福建省司法厅公证员年度考核优秀等级。

“良好的服务

是公证的生命线”

“只有深入办证第一线，与当事人接触、与业务知识接触，才能了解公证执业环境;要认真倾听当事人的要求和呼声，才能满足群众对公证法律业务日益增长的需求。”这是余红艳多年来秉持的工作宗旨。

2018年6月，家住周宁县狮城镇某社区的居民李女士来到周宁县公证处咨询业务，并向余红艳倾诉了她的烦恼。原来，李女士的母亲两个月前因意外去世，周宁县社保中心通知她母亲生前所交养老保险个人缴费部分可退回，但需通过继承方式退领。据她所知，办理继承涉及人员较广，包括其外公外婆，但其外公外婆均已上90岁高龄，且腿脚不便，常年在乡下。

“良好的服务是公证的生命线。”余红艳得知此情况，在审核相关证明材料后受理了此案。考虑到老人行动不便，余红艳便组织另外两名公证人员和李女士一同到老人家中详细了解具体情况，并让两位老人及李女士共同提出继承遗产的公证申请，现场填写申请表和询问笔录，在告知书上签名、捺指印。事项办结完毕，李女士心中的一块石头终于得以落下。

类似的故事不胜枚举。多年来，余红艳贴近基层，想当事人所想、急当事人所急，每年办理各类公证事项超过500件，接待当事人不下1500人，用赤诚之心塑造着优秀公证员的形象。

“要学会换位思考，

尽可能为群众排忧解难”

“真没想到，一天不到就拿到公证书，速度真快!太谢谢你们了，帮我们解决了后顾之忧。” 2017年9月，狮城镇桥南社区居民杨大爷高兴地说。

原来，当天上午，80多岁的杨大爷与妻子来到周宁县公证处，均称有意在逝世后将夫妻名下共有的一栋房屋交由小儿子继承。在不动产登记部门了解相关情况后，他们特地来到周宁县公证处办理遗嘱公证。

“作为一名公证员，要学会换位思考，尽可能为群众排忧解难。”余红艳说，考虑到两位老人已是耄耋之年，身体多有不便，她们立即为其开辟了“绿色通道”，特事特办，迅速承办该公证，通过严格审查材料并到社区了解老人家里相关情况，仅用一个工作日就为两位老人办理好了所需的公证。

余红艳2016年担任主任以来，周宁县公证处树立了更加良好的廉洁办证、高效服务的工作新风气。实行精细化管理、打造学习型班组、力推“六个一”服务标准、建立绿色通道、主动免费上门……一系列举措使周宁县公证处树立了良好的行业形象。该公证处先后获得“文明行业创建工作示范点”“工人先锋号”等多项荣誉。