福建法治报—海峡法治在线5月11日讯 “城厢区北磨永辉对面的路灯，噼里啪啦一直冒烟，应该是碰电。”3月31日晚上，昵称“晴天”的居民在“莆城行动群”里发出诉求。10分钟后，莆田市电力公司就在群里回复：“已到现场，是电缆故障，临时已亮灯。”

莆田市城市管理局指挥中心职员陈海瑛是该群的创建人，她绐终以公益使者的责任和担当，为城市安全管理献力，日夜守护着民生福祉。如今，“云城管”公益群已拥有庞大的公益行动团队，这个模式在全国还是首创。

“有时候她只睡四个小时”

已经临近退休的陈海瑛因家庭挫折独自拉扯两个孩子，一边照顾年老的父母和患脑瘫后遗症的小女儿，一边坚守着线上线下的市政岗位。

“她既要完成作为职工的本职工作，下班后还要赶去医院给脑瘫的女儿做康复，再回家照顾两个老人。1600多个日日夜夜，反反复复。每天从早到晚手机不离手，看到群里的报料，她要有足够的耐心和毅力去协调、沟通。真的很让人敬佩，陈海瑛同志身上有着公益心、责任心、无私奉献的精神。”莆田市城市管理局相关负责人感慨道。

陈海瑛表示，自己也曾被人嘲笑、质疑、误解过，很多人不理解，以为有利可图她才这么坚持，也有人问过她：“这么累又无偿，何不把群解散了?”

行走在公益之路上，她守着本心，负重前行。在8个路畅群里，每天都会收到上百条的问题反映信息，从早上6点多到晚上十一二点，甚至更晚，她都耐心地去和各部门协调、沟通。“有时候她只睡四个小时，不为别的，她就想为这座城市出一份力。”陈海瑛的同事如是说。

当看着越来越多的部门加入，群里的“愤青”都成了积极志愿者时，她心舒坦;当看到群里的正能量越来越多，每天做着有温度的事情，她感动;当看到又解决了一件民生事，她高兴，也更加坚定自己的初心。

金杯银杯不如群众的口碑

陈海瑛介绍，从发现问题井盖，到问题的解决，至少需要两天时间，而且要耗费多个工作人员的时间。为了解决该问题，她利用下班时间收集莆田交警、燃气、电力等约十个部门负责人拉到同一个微信群当中。2016年9月23日，该群正式运行。

“修车行在路边修车，油脂漫到路面，途经的多辆电动车打滑，人员摔倒。”3月21日，群众在群里反映道。东峤派出所立即安排警员到货车修理场劝导，同时秀屿区环卫人员也迅速前往将这一隐患排除。半个小时后，问题解决。

“没想到，微信群的效率如此高，不用发函2小时之内就能解决问题。”陈海瑛说，微信群所起到的效果让不少人都很吃惊，“工作效率高了，还消除了安全隐患，市民满意度也随之提升”。

日前，该公益群从原来只受理井盖问题，扩展到道路外的民生问题，范围也从原来的市区增加到莆田全区域，已拓展为8个分群，2000多名志愿者争当“云城管”，解决热点、焦点民生问题上万件，多部门联动解决疑难杂症近百起。

“目前正在逐步完善微信群为民办实事的功能，待运行成熟后将不断拓展服务范围并在全市范围推广，让更多的人受益。”陈海瑛坚定地说。